Discussion de forum
Précommande Samsung Galaxy S21
Bonsoir,
je tenais en fait à m'excuser auprès de Sosh,
j'ai été mauvaise langue, donc je sais le reconnaître.
J'ai eu jeudi 28/01/2021 un conseiller par e-chat, il m'a là encore répété que tout était normal pour ma commande.
Et que je l'aurais le lendemain (29/01/2021), à la sortie officielle.
Mais ayant très peur que ce ne soit pas le cas, j'ai demandé confirmation et il m'a alors proposé d'avoir la possibilité d'aller le chercher en boutique (j'ai reçu un mail 30 minutes après notre conversation, avec un document de retrait en boutique pour mon numéro de commande).
Et finalement, dans la soirée (vers 22h30), j'ai reçu un mail de Chronopost indiquant la prise en charge de mon colis.
Et enfin, le lendemain, j'ai bien reçu mon téléphone (comme c'était convenu depuis le début, à la date de sortie officielle).
Donc s'il fallait retenir 2 choses:
-les conseillers ont su me dire la vérité (chance ou...)
-leur système de suivi est très (très très) mal fait.
En tous cas on ne peut pas repprocher au support leur extrême gentilesse et professionnalisme (en tous cas pour ma part).
Voilà, donc finalement pour ma part, tout va bien qui fini bien. J'espère que ce sera le cas pour tous les petits "Sosheurs" qui seront dans le même cas que moi.
Merci à la communauté pour les échanges sur ce forum.
Bonne journée à tous.
Bonjour,
Précommande faite le 15 janvier, dossier validé le 20 janvier après avoir envoyé tous les documents nécessaires.
Le suivi est resté bloqué "en cours de préparation" ("en cours de précommande" sur un onglet différent) et livraison prévu le 20/01/21 mais je me suis douté que cela était une erreur car sur le mail de confirmation, il est écrit livraison À PARTIR DU 29/01/21.
Depuis, le 20, aucun changement sur le suivi... MAIS, je viens de recevoir à l'instant, ce FAMEUX MAIL de Chronopost qui me dit que la livraison est prévue pour demain en point relais (ce que je vous conseille car la livraison est souvent plus rapide dans la journée et vous avez un témoin de plus si jamais le colis n'arrive pas à destination).
Tout ça pour dire : ne faite pas trop attention au suivi. Mais si d'ici ce soir ou voire demain, vous n'avez pas encore reçu de mail chronopost, alors là, vous pourrez peut-être commencer à vous poser des questions et demander des renseignements sur votre commande (en ayant commandé bien à l'avance et non ce soir, bien sûr).
Idem , mais je Chronopost hier soir, et reçu ce matin. Donc le service client m'a raconté n'importe quoi 😅, mais très heureux d'avoir mon tel à l'heure néanmoins 😁
