Première relance

[DDavid]

Bonjour,
J’ai envoyé tous les documents par voie postale début janvier. Cependant j’ai reçu un mail de relance.
Que dois-je faire?

Merci par avance

[Sansaa · Accepted solution]

Bonjour @DDavid 

Afin de vérifier la réception de vos documents, merci de me communiquer  en message privé votre Nom, prénom, numéro de téléphone et votre numéro de commande .

Merci

Sansaa

[petelo75]

Bonjour,

Mon épouse et moi même avons également reçu le fameux mail alors que SEPA ok et notre compte a bien été prélevé le 09/01.

Dois-je tenir compte de ce mail ou non ?

cordialement,

PDG

[Pat-91]

Bjr,
Comme beaucoup, j'ai reçu le mail de première relance. Ne payant pas par prélèvement, j'ai posté, le 9 janvier 18, les deux chèques de dépôt de garantie pour mon contrat et celui de la fille. Cela fait maintenant 10 jours...
Dans l'attente de vous lire.
Cdlt

[Will_C]

@Pat-91 

Bonjour,

Les envois postaux sont pris en compte dans un délai de 15 jours. Ceci n'est donc pas alarmant.

Vous avez la possibilité de consulter votre suivi de commande pour savoir si vos documents ont été reçus et validés.

Cdt

Will_C

[Jean_Baptiste]

Bonjour @petelo75 

Avez-vous tout de même bien envoyé votre mandat SEPA ? Cela est bien nécessaire. Le traitement des justificatifs est effectué sous 2 à 3 semaines.

Si cela fait moins de temps que vous l'avez envoyé, ne tenez pas compte de la relance.

Jean_Baptiste

[Yod4z]

Bonjour, j'ai vu sur le forum que vous aviez repondu à un autre client donc je vous contacte pour le même probleme.

J'ai retourné par courrier (sans AR ni suivi) les documents demandé quelques jours après avoir reçu par email la demande. Je viens de recevoir un email de "Attention première relance"

es normal? le courrier est arrive au moment de l'envoi de votre email?

mes réferences:

N° client : ***

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

[Matthieu_R]

Bonjour @Yod4z 

Le délai de traitement du courrier étant d'une quinzaine de jours actuellement, votre envoi et la relance ont du se croiser.

Merci de votre patience.

Matthieu

[Yod4z]

Merci de la réponse.

Je vais donc attendre le mois prochain