Problème lors de l'achat

[Johnnostra]

Bonjour, hier matin j'ai passé une commande pour un Sony xperia XZ2 compact avec un forfait sans engagement, j'ai fait un premier paiement de 159€75 (qui ont bien été débité de mon compte) mais un message me dit que ma banque a rejeté le paiement, et je n'arrive pas à joindre le service client

[Jess_]

Bonjour @Johnnostra 

Afin de vérifier l'état de votre commande, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de commande

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

[Johnnostra]

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public

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Vu que la commande n'est pas passée je n'ai pas de numéro de commande, j'ai quand même fait une capture d'écran

[FatimaB]

Bonjour @Johnnostra,

Je vous confirme que la commande n'a pas été prise en compte.

Je vous rassure, il s'agit d'une opération comptable virtuelle qui s'annulera automatiquement d'ici une semaine environ.

Je reste à votre disposition si besoin. 

Fatima

[Johnnostra]

Bonjour, je viens de voir que mon compte a été crédité de 159€75, je suis rassuré mais malheureusement, je ne repasserai pas commande chez sosh car j'ai beaucoup été déçu à moins que vous fassiez un geste commercial.
Merci

[Johnnostra]

Bonjour, pour la deuxième fois que je fait un achat ça déconne encore, j'ai fait un achat de 209€75 débité de mon compte et j'ai rien du tout ni aucun remboursement (pour l'instant)
J'espère être bientôt remboursé

[labougeotte]

Bonjour @Johnnostra

Comme cela vous a déjà été dit, c'est une empreinte pour vérifier vos coordonnées bancaires et si les fonds sont disponibles. Vous serez crédité sous une semaine, vu que la commande n'est pas passée.