Problème orthographe nom

[Anlor2]

Bonjour je souhaite changer l’orthographe de mon nom et prénom car je ne sais pas ce que j’ai fait à l’inscription mais une partie de mon prénom composé est passé sur la ligne du nom. J’ai fait la demande via le formulaire en ligne en mettant les justificatifs nécessaires à chaque fois je reçois un accusé de réception comme quoi le nécessaire sera fait sous 24h mais rien ne bouge . En attendant je ne peux pas prendre mon abonnement de fibre car je veux rectifier ce truc. Ces factures sont le seules que j’ai à mon nom et je peux en voir besoin comme justificatif 
Cela fait 2 semaines que je galère, j’ai fait la demande au moins 4 fois bref ça commence à fortement m’agacer. Si quelqu’un peut m’aider , ce serait sympa! Merci

[Ludivine_L]

Bonjour @Anlor2 🤝 , 

Je comprends parfaitement votre agacement 🙏 , je vais regarder où en est votre demande, rassurez-vous ! 

On va vous accompagner afin que vous puissiez ensuite souscrire à notre Fibre 😉 !

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par cette correction d'orthographe en message privé je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 


Ludivine 🌺

[Cristal_K]

Merci pour ces précisions @Anlor2 , j'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Nous avons reçu vos différentes demandes.

Le traitement est généralement effectué au jour de facturation ( soit le 14 pour cette ligne).
Vous recevrez un mail dès que le correctif sera apporté.

Je propose donc de suivre votre dossier et d'effectuer un point ensemble le 15 Octobre.

Je vous remercie de patience.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

[Yoan_C]

Bonjour @Anlor2,

Comme convenu, je reviens vers vous et constate que la mise à jour de votre identité n'est pas encore effective et que votre facture n'est pas encore éditée. Pas d'inquiétude, elle sera éditée demain.

Je vous propose de faire le point ensemble demain.

En attendant, je vous souhaite une excellente matinée.☀️

Yoan

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @Anlor2

Le service dédié a du retard dans le traitement, veuillez accepter nos excuses pour l'attente.

Bonne nouvelle ! J'ai pu contacter directement un interlocuteur qui vient de réaliser la modification sur votre dossier.✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez toujours une anomalie ou si vous souhaitez de l'aide pour votre souscription, je reste à votre écoute.

Bonne journée !☀️

Magali

[Anlor2]

Merci je vais enfin pouvoir changer de box! 
bon week-end !

Anne Laure