Problème remboursement après rétractation

[NicoZ49]

Bonjour,

J'avais acheté un téléphone pour bénéficier des offres de reprise de Sosh pendant le BF. Après mon achat, mon téléphone était finalement refusé par le partenaire de Sosh. J'ai donc procédé à une rétractation au 19/11. Comme indiqué, je ne suis pas allé chercher le colis, il est donc retourné à l'expéditeur.

A ce jour, toujours pas remboursé depuis près d'un mois. Quels sont mes recours ?

[stephrem85]

Bonjour @NicoZ49 

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu'un webconseiller prenne en charge votre demande.

[Cristal_K]

Bonjour @NicoZ49,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande commençant par X, et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Pedro_C · Accepted solution]

@NicoZ49,

Je vous remercie pour les coordonnées que vous m'avez transmises en message privé.

Je constate qu'une demande est déjà en cours et que vous êtes actuellement suivi sur Messenger concernant ce sujet.

Pour faciliter le traitement de votre dossier, je vous conseille de poursuivre les échanges uniquement sur ce canal initial. Cela permettra d'éviter toute confusion dans les actions déjà engagées.

Passez une bonne soirée,

Pédro