Résiliation

[moums932]

Bonjour, j'ai ouvert une ligne sosh en plus mais j'ai du me rétracter une fois avoir recu la puce. J'ai envoyé la lettre de rétractation avec la puce comme demander mais je n'ai toujours pas de réponse, et surprise je vois que je suis prélevé sur mon compte comme si la ligne était toujours activer. Pour résilier une ligne sosh, j'ai besoin de la puce car il m'envoie le code par SMS sur le numéro de celle ci. Pouvez vous m'aider, la ligne en question est le **********

[EDIT : nous vous invitons [@moums932] à ne pas publier de données personnelles sur le forum]

[Franck_]

Bonjour @moums932 ,

Vous êtes-vous bien rétractée de votre commande ?

Franck_

[moums932]

Bonjour,
Oui j'ai envoyé le courrier pré remplie avec la puce mais j'ai l'impression qu'on ne la pas reçu car je n'ai aucune confirmation

[Franck_]

@moums932 

Notre cellule dédiée accuse du retard et fait son maximum.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Franck_

[moums932]

Donc mon courrier à bien été reçu?

[Franck_]

@moums932 

Un retour doit vous être fait par courrier/email.

Franck_

[moums932]

Je n'ai rien reçu. Et cela fait au moins 3 semaines

[Franck_]

@moums932 

Nous nous en excusons une nouvelle fois.

Franck_

[moums932]

Comment j'en peux résilier l'abonnement, je suis dans une impasse car je n'ai pas accès au compte, je n'ai plus la puce, il continue à me prélever les mensualités.

[Franck_]

@moums932 

Nous procèderons à un correctif automatiquement.

Franck_