Discussion de forum
Rétractation non effective ?
Bonjour cosmo86 ,
Veuillez-nous excuser du délai de réponse. Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Certaines demandes ne sont pas traitées sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence. Pour faire le point sur votre offre, seules les équipes présentes sur cette page pourront vous aider. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant puis en bas de page, à sélectionner le motif "rétractation" puis l'offre "la boite Sosh" :
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Bien cordialement.
Abikédia_
Bonjour Abikedia_
Eh bien malgré ce que la personne du service client (par chat) m’avait affirmé, le problème n’est pas résolu : j’ai reçu une première facture au nom de G (le mauvais nom) et toujours aucun contrat à mon nom (H). Et je n’ai toujours pas d’accès en ligne au compte client H.
Donc il y a bien toujours un beau mélange des 2 contrats ! Comment faire ? Par chat, à chaque fois on me répond juste « non non, tout va bien, ne vous inquiétez pas » ?!?
Bonjour,
alors finalement, après de multiples contacts avec le service clients via le chat, il s’avère que c’est bien la ligne G qui avait été mise en service. C’est ce que je soupçonnais depuis le début, et qui était fermement démenti par le service client !
Après avoir beaucoup insisté sur les incohérences et posé beaucoup de questions, mon interlocutrice a finalement « découvert » que c’etait la ligne G qui était active, et qu’il fallait que je renvoie mes équipements.
Du coup, suite à tous ces errements, je n’avais plus que quelques jours pour renvoyer la Box et être dans les clous des 21 jours du délai de rétractation. Au passage, c’est moi qui ai rappelé ce délai de 21 jours à la conseillère, qui me disait que j’avais tout mon temps pour renvoyer la box... ?!? Lorsque je lui ai parlé des 21 jours elle m’a dit « ah oui, c’est vrai, il y a 21 jours » ?!?!?!
Bref, j’ai renvoyé ma box fin novembre, et je n’ai toujours aucune nouvelle. Comme une facture avait été éditée (et payée par prélèvement automatique) pour les jours utilisés de novembre (normal) et pour le mois à venir, j’attends maintenant le remboursement du mois indûment perçu.
Au final, de très mauvais conseils de la part du service clients doublés d’une non prise en compte de la rétractation par Sosh rendent une situation simple extrêmement compliquée.
A suivre... j’espère que le remboursement se fera sans problème.