Rétractation

Bonjour. Depuis le 10 et le 12 je me suis rétractée vu que jetait complètement dans les temps, j’ai eu deux mail en accusé de réception. Oui mais sauf que j’ai jamais eu de réponses et que 3 fois j’ai parlé à un conseiller en chat qui me disent oui c’est en cours. Mai tant je me retrouve avec une facture et la linge qui est toujours active. J’ai vraiment l’impression d’être prise pour une imbéciles. Que faire ?!!!!