Bonjour,
Il y a plus de deux semaines j'ai commandé une nouvelle carte sim suite à la perte de mon portable. Comme j'avais demmenagé depuis l'année dernière, j'ai demandé à un conseiller en ligne de m'envoyer la carte à ma nouvelle adresse. On m'assure que le changement a été fait et que je vais recevoir la nouvelle carte sim dans 5 jours ouvrés. Je ne reçois aucun email de confirmation ou de suivi de commande. Mardi dernier (18 mai 2021), plus d'une semaine plus tard, et toujours sans aucune nouvelle je me reconnecte et chat avec un nouveau conseiller. Il me dit que ma carte n'a jamais été envoyé et ne peut pas m'expliquer pourquoi. Il m'assure que cette fois-ci elle sera bien envoyée et que je recevrais une confirmation par mail. Aujourd'hui (lundi 24 mai), je n'ai toujours aucune confirmation d'envoi et rien dans ma boîte aux lettres. Je suis assez désemparée car je suis depuis plus de deux semaines sans telephone et donc injoignable, notamment avec ma famille qui habite loin. Je suis en contact avec un conseiller Sosh différent à chaque fois que je me connecte et personne ne semble se préoccuper de mon problème. Je pense qu'il y a un bug informatique quelque part mais aucun conseiller ne prend la peine de le résoudre. De plus, je ne peux contacter le service que sur mes heures de travail ce qui m'empêche d'avoir un vrai contact régulier.
J'espère que quelqu'un ici à une solution, sans ça je vais être obligée de résilier mon contrat chez Sosh et de me tourner vers un autre opérateur qui pourra me fournir une carte sim plus rapidement.
En vous remerciant grandement d'avance pour vos aides et conseils.
Bien à vous,
Valentine
[EDIT : Merci [@ valentine11] de ne pas écrire en majuscules].
