Recevoir une nouvelle Sim suite à vol : impossible !!

[Sandra97]

Bonjour,

Après m'être fait volé mon portable, j'ai suspendu ma ligne.

J'ai souhaité recevoir une nouvelle sim, j'ai donc cliquer sur "Renouveler ma carte sim". 5 fois sans aucun résultat.

Je me suis entretenue avec un conseiler via le echat qui m'a indiqué qu'effectivement, la demande n'avait pas été prise en compte mais que je pouvais me rendre dans la boutique Orange la plus proche pour obtenir une nouvelle Sim. J'ai bien demandé si je pouvais me rendre à la boutique Orange de St Barthelemy, dans les Antilles francaises, et il m'a été répondu que oui ! Or, lorsque je me suis présentée à la boutique, ils ont refusé de me donner une nouvelle carte.

Comment faire pour recevoir ma carte sim que j'ai demandé depuis maintenant 10 jours ????