Bonjour,
Pas de question en particulier car processus réalisé directement par chat, messages privés & SAV orange. Néanmoins je partage mon expérience & je m'estime heureuse d'avoir reçu "rapidement" la commande au vue des litiges que certaines personnes ont pu rencontrer.
Voici le déroulé:
27/01/2022: Commande effectuée. Le début du suivi avec chronopost s'affiche bien avec une livraison prévue en point relais le 01/02/2022.
Le 01/02/2022: Livraison prévue finalement au lendemain.
J+1: Colis tjs en agence. J'attends 1 jour supplémentaire - la livraison s'effectue entre 3 à 5 jours ouvrés - avant d'entrer en contact avec le chat & le SAV de chronopost.
J+2 - J+5: ping-pong entre le chat & 2 rdv téléphonique non-assurés par Orange + 1er contact avec les webconseillers SOSH // J+5: je tombe sur un conseiller téléphonique mais pas plus de précisions car j'avais déjà entamé un processus avec chrono.
Entre-temps je décide de passer au point relais en question: il n'accepte plus aucun colis depuis le 31/01, d'où le fait que cela soit coincé en agence, donc j'appelle chrono qui me propose un autre commerçant dans le quartier.
J+6 - J+8 : le colis "bouge" & livraison prévue les lendemains. Passage fréquent chez le commerçant rien de nouveau.
En parallèle je reçois un appel matinal d'un conseiller Orange (Florence) pour m'informer du statut de la commande.
J+9: le colis est tjs en transit... Florence me rappelle car elle ne comprend pourquoi le colis n'est tjs pas livré et corrige cela avec la logistique. L'adresse du point relais à changer depuis son appel.
J+10: j'ai enfin le sésame & Florence qui s'assure que tout est bien livré!
Pour les clients SOSH: entamez des démarches perso de votre côté et ce sont des contacts quotidiens & progressifs:
> chat,
> webconseillers SOSH + expériences communauté SOSH ==> Le post qui m'a le plus aidé est celui de povhawj,
> jusqu'à recevoir un appel d'un conseiller,
> sans oublier chronopost: appelez-les à 8:00 du matin pile ou aux heures creuses genre entre 15:30-16:00.
