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Hindben
Sosheur junior
18-09-2026

S26 Ultra réparé 2 fois de force : je refuse d'utiliser un téléphone désossé au prix du neuf ! Help

Je me tourne vers les Webconseillers Sosh car la situation avec le service client est bloquée et totalement inadmissible.J'ai acheté un Samsung Galaxy S26 Ultra neuf. Au bout de seulement 20 jours, l...
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Hindben
Sosheur junior
21-09-2026
Bonjour Jey,
Votre réponse est totalement inacceptable et factuellement fausse.
Vous osez affirmer que la panne n'a pas été confirmée par le réparateur. Permettez moi de vous rappeler la réalité chronologique de mon dossier :

Lors du premier envoi au SAV apres 20 jours d'utilisation d'un tel neuf haut de gamme S26 ultra , le réparateur a procédé au changement complet de la carte mère et de la carte secondaire. Le défaut initial était donc parfaitement confirmé et majeur. 

Lorsque j'ai récupéré le téléphone, c'est le conseiller commercial et directeur de la boutique Orange 256 rue de Vaugirard (Paris 15ème) qui a allumé l'appareil devant moi et a lui-même constaté le dysfonctionnement persistant (lenteurs extrêmes et anormales).

C'est suite au constat officiel de ce professionnel en boutique que le téléphone a été renvoyé une seconde fois. En parallèle, j'ai immédiatement contacté vos services techniques pour expliquer la situation et exiger un changement à neuf, refusant une énième réparation. Tout cela est traçable dans mon dossier et peut être confirmé auprès de cette boutique Orange.

L'échange à neuf n'est pas une faveur soumise au bon vouloir du SAV, c'est une obligation légale. En vertu de l'article L217-11 du Code de la consommation, dès lors qu'un produit a subi une tentative de réparation et que le défaut persiste, le consommateur est en droit d'exiger le remplacement à neuf ou le remboursement intégral.
Je refuse catégoriquement ce téléphone désossé que vous tentez de me restituer de force en niant les pannes constatées par vos propres équipes. J'exige un bon de retour pour remboursement intégral .
Sans action immédiate de votre part pour déclencher cette procédure, je valide ce jour mon signalement sur la plateforme gouvernementale SignalConso (mettant en cause Orange SA) et ma mise en demeure partira demain par courrier recommandé.
Dans l'attente d'une vraie solution commerciale,
Cordialement.
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