Discussion de forum
S26 Ultra réparé 2 fois de force : je refuse d'utiliser un téléphone désossé au prix du neuf ! Help
WebconseillerBonjour Hindben
Je comprends votre mécontentement au regard des différentes prises en charge déjà effectuées sur votre Galaxy S26 Ultra, ainsi que votre demande de ne pas avoir à subir une nouvelle réparation.
Après vérification de votre dossier, je ne suis toutefois pas en mesure de déclencher directement un échange à neuf ou un remboursement depuis ce canal. La solution que je peux actuellement vous proposer est une nouvelle prise en charge par notre SAV, avec une vigilance particulière sur les lenteurs que vous rencontrez et sur le fait que le téléphone a déjà fait l’objet de deux interventions.
Je comprends que ce ne soit pas la solution que vous souhaitiez et que vous puissiez considérer qu'une nouvelle prise en charge n'est pas acceptable au vu de votre expérience. Néanmoins, c'est à ce jour la démarche que je peux mettre en place pour permettre une nouvelle analyse complète de votre appareil.
Dans l'attente de votre retour,
Ju🌴
Bonjour,
Je vous remercie pour votre franchise concernant vos limites d'action techniques sur ce forum. Cependant, je refuse catégoriquement votre proposition d'une troisième prise en charge par le SAV.Envoyer un téléphone à plus de 1400€ pour la troisième fois en réparation alors qu'il a à peine un mois d'utilisation est une aberration commerciale et une violation flagrante de l'article L217-11 du Code de la consommation. La loi dispose que face à un défaut qui persiste après une tentative de réparation, le consommateur a le droit d'exiger le remplacement ou le remboursement, et non de subir des examens techniques à l'infini.Puisque votre canal ne permet pas de régler ce litige conformément à la loi, je confie dès à présent mon dossier aux autorités compétentes.
Mon signalement officiel vient d'être validé sur la plateforme gouvernementale SignalConso (mettant en cause Orange SA) et ma lettre de Mise en Demeure avec accusé de réception est expédiée ce jour au Service Clients pour faire courir le délai légal de 8 jours avant saisie du Médiateur.Je conserve précieusement l'appareil éteint dans sa boîte en attente de mes instructions juridiques.
Cordialemen