Discussion de forum
S26 Ultra réparé 2 fois de force : je refuse d'utiliser un téléphone désossé au prix du neuf ! Help
WebconseillerBonjour Hindben
Je suis vraiment désolé que la solution proposée n'ait pas répondu à vos attentes.
Je vous invite à déposer en parallèle une réclamation auprès du service dédié qui pourra étudier votre dossier avec vous et explorer les options disponibles. N'hésitez pas à les contacter pour avancer ensemble sur ce point. 🤝
https://espace-client.orange.fr/deposer-une-reclamation
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
G-rom
Bonjour,
Vous me demandez sérieusement de régler un litige juridique portant sur un téléphone à 1400€ avec une Intelligence Artificielle ou un énième chat ? C'est une plaisanterie ?J’ai appelé à maintes reprises le service technique de Sosh et d'Orange. Je leur ai parlé de mon problème à de multiples reprises, mais personne n'assume ses responsabilités ni ne daigne me répondre correctement. C’est uniquement à cause de votre refus total de prise en charge que j'en suis réduite aujourd'hui à devoir écrire sur une communauté d'entraide pour tenter de me faire entendre.Un conseiller Orange en boutique physique (rue de Vaugirard, Paris 15e) a lui-même constaté le dysfonctionnement de mon appareil. Vos services SAV l'ont désossé deux fois de force en changeant les cartes mères, sans succès. La loi française (article L217-11 du Code de la consommation) m'accorde le droit au remboursement ou à l'échange.Je refuse de perdre une minute de plus à passer des coups de téléphone inutiles, à parler à un robot ou à remplir des formulaires sur le site d'Orange.Ma mise en demeure par lettre recommandée (LRAR) est en route, et mon dossier gouvernemental SignalConso est déjà entre les mains de la direction d'Orange SA. C'est désormais à un responsable humain de votre service réclamation de haut niveau de prendre son téléphone pour me proposer mon bon de remboursement, et rien d'autre.
Cordialement.
- Bonjour,Votre silence radio depuis mon dernier message prouve énormément de choses. Il confirme votre incapacité totale à assumer vos responsabilités légales et le traitement déplorable que vous réservez à vos clients, même face à un préjudice flagrant sur un appareil à 1400€. Quand le service client n'a plus d'arguments juridiques pour contourner la loi, il choisit tout simplement de se taire. C'est une honte absolue.Soyez certains que cette affaire ne va pas s'arrêter là. Face à une telle déception et un tel mépris, j'ai pris ma décision : je vais résilier immédiatement l'intégralité des abonnements mobiles de toute ma famille chez Sosh.De plus, je résilie également mon abonnement Box internet chez votre maison-mère Orange. Vous perdez un foyer entier de clients fidèles à cause de votre SAV défaillant. Je vais également m'assurer de raconter cette expérience désastreuse à tous mes amis, mes proches et mes collègues pour qu'ils évitent à tout prix Sosh et Orange.Ma mise en demeure est entre vos mains, mon signalement Signal Conso suit son cours auprès de la répression des ****, et le Médiateur des télécoms prendra le relais. Vous avez préféré le silence à la fidélisation, vous assumez maintenant les résiliations.
- [EDIT : Merci Hindben de respecter les règles d’usage du forum]