SEPA non reçu!

[DL22]

Bonjour, 

le 19/09/2018 j'ai passé une commande pour un forfait sosh à 19,99€ (ref commande X018******). 

comme j'ai une carde d'identité étrangère (UE) je dois envoyer une copie par voie postale ainsi qu'un SEPA signé.

Selon l'email de recap de commande, je devrais le recevoir par email mais je n'ai toujours rien reçu (ni le contrat d'ailleurs). 

Pourriez-vous m'indiquer comment procéder?

Merci

[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]