Discussion de forum
Service client catastrophique
Bonjour, Je galère depuis plus d'un mois pour finaliser mon dossier. A cause de l'incompétence de tous les conseillers avec qui j'ai eu un contact téléphonique ou par messagerie, je risque de perdre...
Led8,
Je peux comprendre vos doutes.
Votre ligne et votre numéro sont bien en service chez nous et la portabilité a déjà eu lieu. Vous l'utilisez normalement et, si la rétractation du 10/07 était toujours d'actualité, votre ligne serait déjà résiliée.
Maintenant, il faut nous fournir les documents pour homologuer définitivement votre ligne, cependant, comme cela n'est plus possible depuis le suivi commande, il faut les envoyer par courrier comme indiqué par mon collègue Stéphane.
J'espère vous avoir rassuré et reste disponible si vous aviez d'autres questions.
Passez une bonne journée,
Pédro