Service client déplorable et livraison

Alerte sur les commandes Sosh ! J'ai commandé un iPhone 17 Pro (valeur importante) et le colis est bloqué à l'agence Chronopost  depuis le 27/03/2026 (statut 'Tri effectué').

Malgré les preuves évidentes du transporteur montrant que le colis n'a jamais été livré, le service client Sosh (chat) fait preuve d'une mauvaise foi incroyable. Ils s'enferment dans leur suivi interne erroné qui indique 'À retirer', alors que le point relais n'a strictement rien reçu.

Le conseiller de sosh qui refuse d'ouvrir une enquête logistique et me renvoie en boucle vers un commerçant qui n'a pas mon colis. C'est un dialogue de sourds et une gestion de litige lamentable pour une enseigne comme celle-ci.

Conseil : Si votre suivi ne bouge pas, ne perdez pas votre temps à 'patienter' comme ils le demandent, exigez tout de suite un responsable ou une enquête officielle. Pour ma part, sans résolution sous 48h, ce sera mise en demeure et signalement à la DGCCRF.