Bonjour à tous,
Je n'ai reçu aucune réponse de la communauté, j'ai été au bout du problème avec le service clients, avec beaucoup d'incompréhension de la part des conseillers, bref je vais vous exposer les conclusions.
Les conseillers peuvent faire directement des rétractations, mais celle ci n'est pas prise en compte de suite et Sosh continue le programme prévu, ouverture de ligne, envoi au domicile de la commande, bref un petit forcing.
Il faut donc refuser la lettre suivie, mais pour cela il faut prévenir le préposé et être là quand il passe, en effet il n'a pas besoin de signature et l'envellope est complètement anonyme.
Pourquoi la rétractation.... au lieu de tout bêtement le lendemain de la souscription (lundi) enlever la promotion "Filleul" et la remplacer par la promoton "YO", eh bien les conseillers n'ont pas ce pouvoir et il ne faut pas écouter ceux qui disent qu'il faut laisser filler et demander une remise ensuite, car si vous êtes "filleul", vous n'avez pas le droit à "YO".
Pour arriver au message de Sosh confirmant l'annulation j'ai envoyé 3 messages, et contacté 3 conseillers cela à mis 6 jours, mais le soucis c'est que pour faire une autre commande celle ci bloque au niveau du RIO qui a déjà été utilisé, un conseiller m'a dit qu'il me faudra attendre 10 jours.....j'espère qu'il n'ont pas déjà transmis à mon opérateur l'arrêt de mon ancienne ligne
Encore une fausse information, dès la réception de la confirmation de la rétractation, il est possible de saisir une commande avec "YO" cette fois même avec la portabilité.
A suivre
