Solved: Re: VALIDATION COMMANDE

SHERINELEHOUAR · ‎23-10-2018

Bonjour,

J'ai passé commande d'une offre mobile avec un l'achat d'un téléphone en date du 20/10.

2 jours plus tard, je reçois un mail me demandant d'adresser des justificatifs par courrier pour valider mon dossier.

A l'air du NUMERIQUE, est-il possible d'envoyer les éléments d'une autre façon que par courrier ??? et pourquoi ne pas demander de les télécharger lors de la commande?

Par ailleurs, sous combien de temps ma commande va-t-elle être validée car à la saisie il était indiqué que je la recevrai le 26/10 ce que je doute avec toutes ses démarches supplémentaires...

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement

SHERINELEHOUAR · ‎02-11-2018

C’est fait par message privé !

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JulienB_ · ‎24-12-2020

Bonjour Sf16,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

AlexandreK · ‎14-09-2020

Bonjour Mahdid3316HD,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

Jess_ · ‎11-12-2019

Bonjour SOULIER1

Pour faire suite à mon message vocal de ce jour, je vous informe qu'il ne manquera que le mandat SEPA où figurera l'IBAN pour votre seconde commande.

Je vous présente encore mes excuses pour ces contretemps fâcheux.

Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne après-midi.

Jess_

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Mahdid3316HD · ‎13-09-2020

Bonjour.

Je me retrouve également bloqué dans la prise de commande pour un abonnement Sosh 80 Go.

J'ai pris le 40 Go pour ma mère, c'est passé sans aucun soucis et elle a déjà reçu sa carte SIM.

Moi par contre, on me dit qu'il manque des pièces justificatives au dossier (je peux fournir plus de renseignements par messages privés s'il y a besoin)

Et ma carte SIM n'est toujours pas expédiée, forcément...

J'ai renvoyé les documents via un formulaire en ligne présent sur le mail de Sosh.

Voilà. Si quelqu'un pourrait me dire pourquoi ça s'est bloqué et s'il va y avoir une suite favorable à mon dossier ou pas.

Franck_ · ‎11-12-2019

SOULIER1 Comme vous, nous disposons de la même visibilité sur vos commandes.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner. Au sujet des mails que vous évoquez nous n'en faisons pas état sur ce fil de discussion sur lequel nous répondons.

Nous pouvons bien entendu vous aider et vous accompagner. Nous ne détenons pas la main sur la cellule agissant sur la validation de vos commandes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.

Franck_

Franck_ · ‎11-12-2019

SOULIER1 Bonjour,

Nous avons bien réceptionné vos différents messages et nous vous confirmons que vous pouvez suivre chacune de vos commandes en ligne depuis le suivi de commande (à partir d'un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Un accompagnement est possible avec un conseiller eChat (vignette rose en bas à droite de l'application).

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre adresse courriel avec laquelle vous avez renseigné chaque demande. Nous vous conseillons de prendre connaissance de notre FAQ dédiée à la commande mobile : Suivre une commande mobile .

Nous restons à votre écoute et disposition et souhaitons attirer votre attention que Sosh étant une offre digitale, la relation client s'effectue depuis le canal que vous utilisez (internet), le 3976 étant destiné à des situation spécifiques comme la mise en service des équipements .

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

SOULIER1 · ‎11-12-2019

Franck_ a écrit :
SOULIER1 Bonjour,

Nous avons bien réceptionné vos différents messages et nous vous confirmons que vous pouvez suivre chacune de vos commandes en ligne depuis le suivi de commande (à partir d'un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Un accompagnement est possible avec un conseiller eChat (vignette rose en bas à droite de l'application).

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre adresse courriel avec laquelle vous avez renseigné chaque demande. Nous vous conseillons de prendre connaissance de notre FAQ dédiée à la commande mobile : Suivre une commande mobile .

Nous restons à votre écoute et disposition et souhaitons attirer votre attention que Sosh étant une offre digitale, la relation client s'effectue depuis le canal que vous utilisez (internet), le 3976 étant destiné à des situation spécifiques comme la mise en service des équipements .

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

En gros, vous ne répondez à rien. Je ne vous ai pas attendu pour savoir qu'il y avait un tchat, une possibilité de suivre ses commandes en ligne etc... Votre réponse montre bien qu'effectivement vous n'avez pas du lire mes différents mails ( on se demande si cette réponse n'émane pas finalement d'un serveur automatisé). Je comprend vraiment pas votre SAV. J'ai ouvert une ligne l'année dernière pour moi et tout c'est fait rapidement. Aujourd'hui, je décide de prendre 2 abonnements pour mes enfants et là, c'est un cauchemar. Votre SAV est inexistant.... C'est Kafkaien....

PatriciaZ · ‎09-12-2019

Bonjour SOULIER1,

Je vous remercie de ces informations. La première commande a été annulée car il y a une incohérence entre le nom que vous avez inscrit sur la commande et le nom sur votre pièce d'identité, je vous invite à passer une nouvelle commande. S'agissant de la seconde commande, elle est en attente de votre pièce d'identité (recto et verso) ainsi que le mandat SEPA rempli avec vos coordonnées bancaires (celui reçu ne contenait pas vos informations). Vous pouvez envoyer le tout via le lien suivant : https://formulaires.services.orange.fr/1756

Je reste à votre disposition.

Patricia.

SOULIER1 · ‎09-12-2019

PatriciaZ a écrit :
Bonjour SOULIER1,

Je vous remercie de ces informations. La première commande a été annulée car il y a une incohérence entre le nom que vous avez inscrit sur la commande et le nom sur votre pièce d'identité, je vous invite à passer une nouvelle commande. S'agissant de la seconde commande, elle est en attente de votre pièce d'identité (recto et verso) ainsi que le mandat SEPA rempli avec vos coordonnées bancaires (celui reçu ne contenait pas vos informations). Vous pouvez envoyer le tout via le lien suivant : https://formulaires.services.orange.fr/1756

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Bonjour, tout d’abord merci de votre réponse (la première de la part de sosh) En ce qui concerne votre première remarque je suis plus qu’étonné n’ayant qu’un contrat chez vous au nom de soulier. Merci donc de me spécifier à quel nom a été faite la commande si divergence il y a. Pour le deuxième contrat, toutes les pièces ont été déjà envoyées 3 fois !!( recto verso pour la CNI, SEPA envoyé signé, RIB fourni) Je ne vois vraiment pas comment faire de plus. L’ouverture de ma première ligne avait été très simple. C’est plus que laborieux pour mes enfants. Je crois que je vais abandonner...beaucoup plus facile chez la concurrence Cordialement

SOULIER1 · ‎11-12-2019

Bonjour Madame,

Vous n'avez jamais répondu à mon dernier mail. Entre temps, ma commande N°********** a été annulée de façon arbitraire par Sosh... J'ai depuis reçu un mail concernant mon autre commande (***********) me demandant de renvoyer une énème fois des documents. Comme je suis persévérant, je me suis exécuté en espérant que cette fois ci sera la bonne!! Merci de suivre particulièrement ce dossier et de m'informer au plus vite de la validation du contrat ( et donc de l'envoi de la carte SIM). J'attend avec impatience votre retour que j'espère positif et ceci afin d'effectuer une nouvelle demande de ligne pour mon deuxième enfant (la première ayant été annulé par Sosh ************) Cordialement ***************

PS: N'hésitez pas à m'appeler le cas échéant, j'aimerais vraiment trouver une issue à ces problèmes et ne pas passer mon temps à écrire des mails *****************

Bonne journée!!!!

[Edit SOULIER1 : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

SOULIER1 · ‎11-12-2019

SOULIER1 a écrit :
Bonjour Madame,
Vous n'avez jamais répondu à mon dernier mail. Entre temps, ma commande N°********** a été annulée de façon arbitraire par Sosh... J'ai depuis reçu un mail concernant mon autre commande (***********) me demandant de renvoyer une énème fois des documents. Comme je suis persévérant, je me suis exécuté en espérant que cette fois ci sera la bonne!! Merci de suivre particulièrement ce dossier et de m'informer au plus vite de la validation du contrat ( et donc de l'envoi de la carte SIM). J'attend avec impatience votre retour que j'espère positif et ceci afin d'effectuer une nouvelle demande de ligne pour mon deuxième enfant (la première ayant été annulé par Sosh ************) Cordialement ***************
PS: N'hésitez pas à m'appeler le cas échéant, j'aimerais vraiment trouver une issue à ces problèmes et ne pas passer mon temps à écrire des mails *****************
Bonne journée!!!!

[Edit SOULIER1 : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Bonjour, Désolé, ce mail avait été diffusé en MP au Web administrateur ayant suivi le dossier (la manipulation n'a visiblement pas fonctionné)

PatriciaZ · ‎09-12-2019

Bonjour SOULIER1

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

SOULIER1 · ‎09-12-2019

Bonjour, MP envoyé à 15h39. Cordialement

PatriciaZ a écrit :
Bonjour SOULIER1

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Bonjour, MP envoyé à 15h39. Cordialement

Martin_G · ‎03-11-2018

Bonjour SHERINELEHOUAR ,

Les 14 jours sont à décompter à réception du courrier dans nos services, et sont des jours ouvrés.

Nous pouvons demander aléatoirement à nos clients des documents en version papier, pour des raisons de contrôle et de sécurité.

Martin_G