carte SIM

[Clolce]

Bonjour.
Ma mère a commandé un téléphone via votre site (après avoir basculé d’Orange à Sosh pour l’ensemble de ses services : boîte Sosh et ligne mobile)
Lors du processus d’achat pour le téléphone, il est indiqué que la carte SIM est obligatoire si le téléphone n’est pas acheté chez Sosh. En aucun cas il est indiqué que la carte SIM doit être commandée si le téléphone est un achat Sosh.
À la réception de son nouveau téléphone, elle a constaté qu’il n’y avait pas de carte SIM.
J’ai consulté le forum et je découvre que d’autres personnes dans la même situation ont dû commander à leurs frais une carte !
Si cela est confirmé par vos soins, je dénonce le côté mensonger de votre processus de commande.
Pourriez-vous m’eclairer et prendre en charge ma requête ?
Merci beaucoup

[Chamalow · Accepted solution]

Bonjour @Clolce

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Clolce]

Bonjour Chamalow.
Merci pour ta réponse ! Je l’ai fait ce matin.
Bonne journée à toi !

[Chamalow]

@Clolce

De rien.  Bonne journée également