carte sim non arrivée mais portabilité de la ligne qui se fait demain

[Yuko]

Bonjour,

J'ai reçu un message Sosh me disant que ma ligne sera activée demain le 22/09 avec portabilité de mon ancien numéro. Or, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Comment faire ?

Merci

[AlexandreK]

Bonsoir @Yuko,

Avez-vous besoin de l'assistance ?

AlexandreK

[Yuko]

Bonjour,

j'ai galéré pendant 2h pour trouver un numéro d'assistance à appeler. On m'a dit que la carte avait été envoyée et que le service n'avait donc rien à voir dans mon problème. J'ai précisé que je n'avais pas reçu ma carte sim alors que mon courrier arrive bien chez moi.

On a considéré cela comme une perte de ma part et on m'a renvoyé une carte sim en me facturant 10 euros le renouvellement ! Y-a-t-il possibilité de réclamation ?

Cordialement,

Yuko

[AlexandreK]

Bonjour @Yuko,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile ainsi que le numéro temporaire
- Numéro client

Alexandre