carte sim non arrivée mais portabilité de la ligne qui se fait demain

Bonjour,

j'ai galéré pendant 2h pour trouver un numéro d'assistance à appeler. On m'a dit que la carte avait été envoyée et que le service n'avait donc rien à voir dans mon problème. J'ai précisé que je n'avais pas reçu ma carte sim alors que mon courrier arrive bien chez moi.

On a considéré cela comme une perte de ma part et on m'a renvoyé une carte sim en me facturant 10 euros le renouvellement ! Y-a-t-il possibilité de réclamation ?

Cordialement,

Yuko