commande de téléphone

Bonjour
J'ai commandé un tel il y a plus d'un mois et à chaque fois je reçois un mail qui me dit d envoyer les justificatifs choses que j'ai faite.
J'ai déjà eu 3 conseillers en ligne et la impossible de contacter à nouveau un conseiller!!
C'est vraiment lourd comme système de communication avec sosh!!!
Comment fait on pour parler avec un conseiller pourtant je les fait 3 fois avec mon téléphone et la je ne retrouve plus rien.
Au début je posais la question au fameux robot mais la il a dû partir en vacances 😆