demande de documents alors que déjà envoyés : chèque ou RIB + SEPA

Bonjour,

J'ai reçu un 1er mail me demandant :

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 Nous vous informons que les documents qui vous ont été demandés dans notre précédente correspondance ne nous sont toujours pas parvenus.

Pour valider définitivement votre dossier, veuillez :

- imprimer ce mail et nous le retourner, cela nous permettra de reprendre votre dossier

- nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 38 euros à l'ordre d'Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande) OU joindre votre relevé d'identité bancaire (RIB) domicilié en France ET compléter et signer le mandat SEPA (en pièce jointe) pour un paiement de vos factures par prélèvement SEPA

Et nous les retourner rapidement par courrier affranchi à l'adresse suivante :

Sosh
Vente à distance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

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-> Suite à ce mail, j'ai envoyé une copie du message, un RIB ainsi qu'un mandat SEPA.

Puis, je viens de recevoir ce 2e mail :

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Vous bénéficiez d'un forfait Sosh et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus.
Sans réponse de votre part sous 2 semaines, nous procèderons à la résiliation de votre forfait.

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alors que les documents (mail, RIB et SEPA) ont été envoyés.

Que doit-on faire ?

Merci pour votre réponse.