mandat sepa non reçu

[ju34000]

bonjour, 

suite à un changement de rib, je n ai reçu aucun mandat de prélèvement sepa, du coup ma banque refusent les prélèvements depuis 2 mois j ai vérifié partout dans ma boite mail aucun courrier de votre part , pouvez vous m envoyez ce mandat afin que je le signe, il est introuvable dans mon espace personnel et dans mes mails . Depuis 35 mminutes je suis en ligne avec un conseiller fantome qui ne reponds pas .. j ai contacté ma banque qui me dit que le problème vient de ce mandat de prélèvement absent et du coup ils n autorisent pas le prélèvement. 

[stephrem85]

Bonjour @ju34000 

vous pouvez retrouver le mandat ici

https://espace-client.orange.fr/contrat/mes-documents/etalement-mobile

[Magali_]

Bonjour @ju34000,

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées. Avez-vous pu récupérer votre mandat SEPA grâce à la réponse de @stephrem85 ?

Le cas échéant, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[Magali_]

Bonjour @ju34000 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ma proposition d'aide. J'espère que tout a pu rentrer dans l'ordre depuis votre premier message
Restant bien sûr à votre écoute si besoin quand vous repasserez sur la communauté, je vous souhaite une agréable journée.☀️

Magali