mandat sepa

J'ai souscrit une offre sosh .

J'ai bien reçu le mandat SEPA le 04/12.

Renvoyé à lille le 05/12. et j'ai aussi fait le necessaire dans mon espace client.

Depuis ce jour je reçois un message m'indiquant : veuillez fournir le document sepa.

A priori ma portabilite a bien été effectuée mais les services ( pour activer carte sim...) ne reconnaisent pas mon numéro mobile .

Est ce un problème de rapidité de la poste.... ou de vos services...