mon forfait sans la promotion

[benjidutailly13]

bonjour , je vient de commander le forfait a 19,99€ par mois mais avec le code promo il devait me revenir a 4,99€ mensuel mais j'ai beau relire mon contrat il n'y a que la somme de 19,99€ qui apparait hors sa me derange beaucoup car je suis etudiant et je n'ai pas les moyens de payer cette somme

[msosh]

Le forfait est bien contractuellement à 19,99€, et cela ne change pas .

Avec le code promo tu dois voir une remise de 15€ par mois pour 12 mois.

Si tu n'as nulle trace de cette promotion dans tes documents, oui , il y a eu un souci.

[phil1708]

J’ai oublié le code promotionnel Cocorico.
Comment faire pour avoir Sosh en message

[benjidutailly13]

a un endroit il m'en parle mais c'est en jaune sur le coté donc je ne sais pas si elle a etait prise en compte 🤔🤔 y'a t'il un moyen de la faire appliquer ?

[msosh]

@phil1708Essaye de contacter le chat , si tu es en portabilité entrante; si nouvelle ligne , rétracte toi et refais une commande ...

Edit: si portabilité entrante, tu peux aussi te rétracter, croiser les doigts pour que ça annule tout du côté de ton opérateur actuel et recommencer côté sosh, mais il ne faut pas aller trop vite, car sinon le SI risque de se mélanger les pinceaux dans les deux commandes. Et dis-toi bine que tu ne peux pas être sûr à 100% que ça marche.

[msosh]

@benjidutailly13si la promotion est indiquée , c'est bon : si tu veux voir écrit "forfait à 4,99€" tu ne l'auras pas ( sauf à prendre le forfait à 4,99€ ( le mini) : tu auras sur ta facture un forfait à 19,99€ facturé 19,99€ et une remise de 15€ 12 mois de suite ; he crois que tu peux avoir du prorata au démarrage sur la toute première facture.

[Rizo]

Bonjour @phil1708 ,

Avez-vous toujours besoin de mon aide?

Rizo

[phil1708]

Oui j’aimerais savoir si ce n’est pas trop tard vu que je suis à l’étranger et que je ne rentre que le 10 juillet.
Merci 🙏

[Rizo]

Merci de me communiquer votre nom et prénom, votre adresse et le no de la commande qui commence par X01 en message privé.

Rizo