probleme de livraison avec chronopost

bonjour 

le 29 avril je commande un téléphone Sony chez Sosh , le 2 mai chronopost m'annonce qu'il est livré alors qu'aucun chauffeur n'est venu,

je contact Chronopost qui m'assure que le colis a été livré devant une maison avec une porte blanche et deux fenetres de chaque coté ce qui ne correspond à mon domicile, il me renvoie vers SOSH , en chat je fini a ce que ma demande soit prise en compte au bout de plusieurs minutes .

Je recontacte SOSH  le 7 mai , pour m'entendre dire que j'ai été le livré le 2 mai, puis aprés que ma demande de réclamation  est prise en compte, quand j'écris que je pense que mon colis a été volé, la conversation change de ton , et on me renvoie vers le service de réclamation par courrier de chez orange.

Je perds 200  euros et je suis laissé seul avec mes problèmes. que veux dire le mot assistance?