retractation

[tprouyer]

Bonjour,

2 choses :

- impossible d''avoir accès à un e conseiller

- j'ai demandé une rétractation le 12/02 pour une commandé passée le 5/02/2018.

Vous indiquez sur votre site qu'il ne faut pas se rendre au point relais pour aller chercher le téléphone qui vous sera retourné.

A quelle date puis-je donc espérer être remboursé de mes 204€ ?

Merci

[tprouyer]

J'ai déjà refusé le colis une fois. Pourquoi me le renvoyer alors sur je me suis rétracté par lettre recommandée ?
Comment faut-il dire les choses ?
Ma rétractation date du 10 février. C'est inadmissible.

[Anthony_do]

@tprouyer, 

Je pense qu'il y a méprise, pouvez-vous me confirmer en message privé le numéro de la commande en rétractation ? 

Anthony

[tprouyer]

X***********
Cela fait déjà trois fois que je vous envoie ce numéro de commande.
Merci de votre retour

[EDIT : Merci [@tprouyer] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Magali_]

Bonjour @tprouyer 

nous avons eu le retour de votre mobile le 1er mars, votre rétractation ne devrait plus tarder à être finalisée.

Cordialement,

Magali_

[tprouyer]

J'ai reçu un mail confirmant l'annulation de ma commande mais je n'ai pas reçu encore de lettre chèque.

De plus, merci de vous assurer que la ligne téléphonique est également arrétée car j'ai déja été débité d'une première facture de 4,99€  alors que je me suis rétracté.

Merci d'avance.

(client **)

[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

[Magali_]

Bonjour @tprouyer 

Je vous confirme que la ligne souscrite a bien été résiliée. Les 4.99€ prélevés vont automatiquement être remboursés sous 15 jours environ par virement bancaire. Le remboursement du coût du téléphone sera crédité sur le compte associé à la carte bancaire qui a servi au paiement aux alentours du 20 mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Magali_

[tprouyer]

Merci.
Il se trouve que ma carte bancaire avec laquelle j'ai acheté cet abonnement et portable a expiré fin février.
Je reste donc dans l'attente d'une lettre chèque.
Merci

[Matthieu_R]

Bonjour @tprouyer 

De notre côté il est indiqué que le remboursement sur votre CB a été effectué le 10/03. J'ai déposé une réclamation auprès de notre service vente à distance afin qu'il vérifie que le remboursement est bien passé et, le cas échéant, que celui-ci vous parvienne par lettre chèque.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

^MR

[tprouyer]

A priori, le remboursement est ok.

Merci