10 € d'hors forfait

[Elise11100]

Moi je ne comprends pas , j ai eu 10 € d'hors forfait alors que je ne me suis pas servie des appels ni sms. 

Je me demande si quand on m'appelle et que ça tombe sur le répondeur on paie pour ça 

• [EDIT : [@Elise11100] post déplacé dans la salle adéquate].

[stephrem85]

@Elise11100 

Bonjour ???

[Eugénie_M]

Bonjour @Elise11100,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Eugénie_M]

Merci @Elise11100 pour les informations que vous m'avez transmises en privé.😊

Pouvez-vous me préciser sur quelle facture vous avez constaté ce hors forfait ?


Eugénie

[Elise11100]

Facture d' octobre et mon mari aussi. On était en Algérie . 

[Elise11100]

Là on part au Maroc le mois prochain j espère ne pas avoir ce soucis 

[Eugénie_M]

Bonjour Elise,

Pourriez-vous me transmettre les informations de contact complètes de votre époux par message privé ?

⬇️

Eugénie

[Khalid_A]

Bonjour @Elise11100,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid

[Morgane_M]

Bonjour @Elise11100,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Pour votre mari, les appels reçus non décrochés ont été facturés pour un montant de  5.30€ que je vais vous rembourser.

Pour votre ligne, un montant de 3.30€.

Les remboursements interviendront sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Est-ce bon pour vous ?

Morgane🌸

[Elise11100]

Bonjour oui ça me convient. 

Mais on voudrait savoir surtout pourquoi vu qu on a pas décroché on a eu du hors forfait. On part au Maroc le 26 mars et on ne veut plus de hors forfait (a part si on décroche bien-sûr )