Discussion de forum
100 GO payé mais droit qu'a à peine 50 GO!!
Bonjour,
Je vous ecrit car je trouve les services de sosh déplorable et pas à l'ecoute donc je vais m'en aller mais avant faites attention!!
J'ai pris un forfait 100go avec la airbox. Ca a commencé en septembte en 15 jours je n'avais plus de GO alors qu'avant j'utilisait entre 25 et 40go pr mois. Même utilisation voir moins car en etude supp.
J'ai eu le chat en ligne et là comble de fou il me dise que c'est moi et m'envoi les chiffres exact. En les aditionnant je n'avais meme pas utiliser 30GO. Il a fallu que je me batte pour avoir une enveloppe de 20GO supplémentaire mais c'etait tout juste pour finir le mois.
J'ai fait super gaffe donc jamais redepassé (mais on m'a toujours facturé 70go...) et la meme problème, plus de giga alors que vacances scolaire donc wifi chez lez parents et tout.
Je decide de quitter sosh mais je veux jusqu'au changement avoir mes 100GO, je les paye donc... et ben non après je ne sais combien de conseiller à qui il faut apprendre à utiliser une calculette car honte de rien il m'envoi les chiffres donc le calcul est vite fait la j'ai a peine utilisé 30go et j'ai plus rien soi disant les 100.
Du coup oui je change d'opérateur dans 8 jours mais demain je n'ai plus rien et ne peux meme pas bosser car ne peuvent soi disant rien faire. je dois leur expliquer tout.
J'estime etre dans mon droit de réclamer et je pense que la loi ou les associations de consommateur me suivront que je reste ou parte!
*********, et dommage car bon réseau sinon. Nous dans la famille y'a 5 forfait sosh ben la c'est fini.
Bonne soirée
[Edit : merci rmhb29 de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
20 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Quelle calculette ?
Comment déterminez vous ce que pensez avoir consommé ?
Bonjour,
Je demande a chaque fois au service client les données data jour par jour. Du coup j'ai les consommation exactes jour par jour qu'il suffit d'addidtionnez pour leur prouver! il y en as un hier qui a compris!!! mais ne peux rein faire donc aujourd'hui j'ai plus rien et me retrouve sans pouvoir bosser ni me detendre avec un peisode de netflix.
Je m'en suis rendu compte un mois ou je ne me suis quasiment pas servi de mon téléphone et ma jauge descendais à vue d'oeil.
Le souci a été vérifer en septembre qu'une erreur avait eu lieu car comme le dit une autre contributeur, pour utiliser 100GO par ois en etant absent de 8h à 18h et se couchant à 22h00 c'est quasi impossible mais bon. Sosh bloque quand même le forfait et faut attendre la réinitialisation.
en gros ils ne font rien depuis des mois.
- chantoine
Impossible?
L'été je consomme 20Go en moyenne par jour.
rolandKBonjour rmhb29
Sosh vous octroie 100Go tous les mois sur 30 jours consecutifs correspondant à la période de facturation. Pour rappel, la consommation moyenne d'un Français est de 17Go /mois, il y a de quoi faire !!
Comme quand l'on possède une voiture , il faut regarder sa jauge de temps en temps.
Avec un forfait Sosh , pas de calculette , mais suivre sa consommation via une application qui s'appelle "MySosh "
Un widget sur l'écran d'accueil vous permet de gérer votre utilisation d'un simple coup d'œil.
En vert,ce qu'il vous reste à consommer.
Bonjour,
Evidement que je connais la jauge merci, je vous parle de jour par jour. POur utiliser 15GO par jour, vous imaginez le nombre de netflix???
Vous pouvez d'ailleurs le vérifier en reinitialisant votre portable tous les mois! et evidement ca correspond mais sosh ne peux rien faire soi disant de plus
C'est impossible! bon dimanche
- rolandK
Il n'est pas possible d'avoir sa consommation jour par jour. Le curseur vert descend progressivement dans l'application ,puis les données mobiles passent en debit reduit à l'issue de la consommation des 100Go .Le solde est perdu si non consommé lors du renouvellement du forfait .
A mon avis le fonctionnent est normal chez vous et sera pareil chez les autres opérateurs.
A vous de prendre une décision.
Bon dimanche.
- ziv
Bonjour,
Tu dis avoir l'option Airbox. Tu prends bien en compte la consommation des deux appareils ?
oui oui je prend en compte les 2.
Je regarde aller au maximum 3 episode sur netflix d'une série soit aller 1h30 max. Je fais du partgae de connexion aussi pour aller sur le net dans le cadre de mes études. Ce qui est 4 fois moins que ma soeur par exemple et ce qui est plus etrange c'est que même le teléphone éteint, ma jauge de mon suivi de consommation descend...
Je ne suis pas accro à mon téléphone, je l'utilise surtout par obligation. D'ailleurs si on fait une moyenne entre l'an dernier et cette année, pourtant même endroit même consommation voir moins cette année c'est fou. Au début de mes étude, avec 50go par mois c'etit large et j'utilisais le paetgae de connexion avec mon portable. J'ai pris la airbox avec l'otion double sim pour eviter de faire l partage et c'est la que c'est cata... et pourtant rien de plus voir moins et avec le calculs en plus
- chantoine
Je crois aussi qu'on a droit à une blague.
Appeler le SC pour connaître la consommation du jour ? Et puis quoi encore, il y a tout ce qu'il faut dans les terminaux (PC, mobile, galet, routeur) pour connaître la conso précisément, et arrêter de se faire des films.
Je n'ai jamais eu un suivi en temps réel chez Orange / Sosh, sauf à faire un coup de mode avion pour forcer la mise à jour et attendre 5-10 minutes avant de la consulter, ce qui n'est absolument pas pratique. Il y a de fortes de chances que le service clients (qui n'a pas que ça à faire, accessoirement) ait accès aux mêmes données... pas à jour.
en fait sur ce forum je me rend compte que vous etes aussi de mauvaise foi mais bon...
Si vous voulez voilà les chiffres donnés par le service client. Allez y prenez une calculette et meme si pas a jour 25118 MO soit 25 GO118 alors que le suivi de conso met 88go d'utilisé....
Allez sur ce basta pour moi, je vous souhaite de ne pas avoir de problème à l'avenir et d etre dansun dialogue de sourd!
Sur ce bon dimanche et merci a ceux qui ont répondu sincèrement à ma demande
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1119- chantoine
Ce n'est pas de la mauvaise foi, plutôt à la fois du respect pour le SC qui n'a pas que ça à faire, de la débrouillardise car les outils de suivi sont dispo sur tous types de terminaux, et une absence de complotiste accessoirement.
Orange décompte la data réellement consommée, justement parce que tout le monde est en mesure de vérifier par lui même.
j ene sais comment faire ca! et je ne contacte pas le SC tout le temps mais quand du jour au lendemain vous avez 100go et que vous n'en voyer plus que 25go apparaitre , c'est très etrange tout de même donc la il me semble que le sc est la pour ca ...
de tout facon je vous laisse avec votre mauvaise foi et humeur et je vais faire de mon coté ce que j'ai a faire pour me faire rembourser tous les mois que j'aurais du avoir en consommation. Je suis etudia,t et j en'ai pas d'argent à leur donner.
- chantoine
Pour obtenir un remboursement, il va falloir... prouver que vous n'avez pas consommé les Go en question.
Je vous ai expliqué qu'il fallait faire un passage en mode avion pour forcer la mise à jour du suivi.
Ça peut être une explication au fait de penser avoir 100Go et de voir 25Go peu de temps après.
Aucune mauvaise foi ou humeur, j'ai signalé ce bug du suivi conso il y a bien longtemps (5 ans), et rien n'a changé :
https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Corriger-le-bug-persistant-du-suivi-conso/idi-p/2457520
Je précise que c'est bien un bug sur l'affichage du godet data, et non la pseudo disparition des Go auxquels vous avez droit, qui n'existe tout simplement pas.
Maintenant, si vous avez du temps à perdre avec votre suivi manuel assisté par le SC, gaspillez le.
