Obligé d'écrire ce coup de ****** car cela fait maintenant plus de trois mois que Sosh me mènent en bateau et me font perdre mon temps sur leur chat. Je suis actuellement à plus de 4 heures passées en vain sur le chat, et une lettre recommandée qui n'a eu aucun effet a part un mail reçu mais qui n'a rien changé, et un appel d'une responsable clientèle avant hier qui m'a garanti que tout serait reglé immédiatement, mais bien sur, encore de belles paroles.
Je vous résume:
Suite a un litige j'ai souscrit a un téléphone de prêt le 5 juillet vers midi. Sosh garantit une livraison en point relais sous 24h. Evidemment le mobile de prêt n'a pas été livré à temps comme garanti. Devant partir à l'etranger le 7 tot le matin, je refuse le service et demande à annuler la souscription.
Apres des heures perdues à expliquer le probleme sur le chat, Sosh me facture le service puis me rembourse le mois suivant, en me confirmat que le service est bien annulé.
Durant tout l'été, je recois quand même des messages d'alerte pour restituer le mobile de prêt... Encore une fois je contacte sosh via le chat pour regler le probleme. Problème soit disant réglé..
Puis ensuite ce fut au tour des notifications de facturation de mobile de prêt non restitué, qui s'élèvent à 450€...
Cette fois ci j'envois un courrier avec AR (payé à mes frais bien sur...) pour leur ordonner de regler le problème une fois pour toute et que je ne règlerai en aucun cas ces 450€ (d'ailleurs j'ai par sécurité fait bloquer les prélèvements de leur part à ma banque, et envoyé un chèque du montant de mon forfait mensuel pour ontrer ma bonne foi). J'ai recu un mail de leur part garantissant que je ne recevrai plus de notifications pour ce soucis.
Suis-je bête, j'aurais du me douter que ce serait juste le soucis des notifications qui allait être réglé, j'ai pas pensé, c'est ma faute!
Vint ensuite la fameuse facture du mois de septembre: 440€.
Du coup, prélèvement refusé. Notification de sosh que mon reseau sera coupé sous 48h sans régularisation de ma part. Quelle blague!
Je recontacte à nouveau sosh le 15 Octobre via le chat et perds mon temps encore une fois, la conseillère me propose d'envoyer un courrier au siège de Orange alors que mon reseau sera coupé dans 48h et que je me retrouverai sans reseau par leur faute... Finalement apres avoir ralé pendant une eure en tout (véridique...) une responsable clientèle me contacte par téléphone pour me rassurer et me garantir que mon reseau ne sera pas coupé, et que je n'aurai plus à me soucier de cette facture, elle sera mise a jour avec un avoir du montant de la facture.
Soulagé, je la remercie et je retourne à ma vie normale, commencant à penser qu'après trois mois, le soucis serait peut être enfin réglé.
Et bien sur, surprise ce matin, reseau inutilisable !
Je contacte encore une fois un conseiller via le chat, qui me parle d'une panne de 4G dans mon secteur, mais que le reseau 3G marche. Je lui précise que je ne peux ni envoyer de sms, ni passer d'appels, ni charger aucune page sur mes applications, il me répond d'etre patient et d'attendre que le reseau 4G soit remis en place.
OUI monsieur... bien sûr, la 3G ne permet pas d'envoyer de sms ni de passer d'appels... suis-je bête...
Après consultation de mon dossier, l'appel de la responsable avant hier n'avait servi à rien et mon reseau est bel et bien coupé. Le conseiller me garantit vers 17h une levée du bloquage dans les 15min ainsi qu'un mail.
Il est bientôt 18h30, je peux à nouveau envoyer des sms et appeler, mais toujours pas le reste. et j'attend toujours le mail bien sur, pour expliquer quoi? je n'en sais rien.
TROIS MOIS que cela dure. TROIS MOIS. Est-ce que c'est normal?
Comment fonctionne votre entreprise? A quoi servent vos conseillers et autres responsables? Etes vous juste complètement incompétents ou est-ce quevous prenez un malin plaisir à nous mener à la baguette!?
Je ne sais vraiment pas pourquoi je perds mon temps encore chez Sosh... franchement je n'ai jamais vu ça.
En espèrant ENFIN que ce message puisse engendrer quelque chose dans le suivi de mon litige
CORDIALEMENT BIEN SUR ! ...Bande de bras cassés.
Romain.F
