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Abonnement space game facturé non désiré facturé en hors forfait

Mirabelle54
Sosheur occasionnel

Bonsoir,

Comment arréter cet abonnement non souhaité car j'ai le sentiment que la facturation va se poursuivre chaque mois ?

merci de votre aide !

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

Magali_
Webconseiller

Bonjour @Cedrix17,


vous devez avoir activé par mégarde un achat ou abonnement multimédia.

🔸 Dans un premier temps, je vous conseille de bloquer ces services depuis votre espace client afin de ne plus avoir ce problème à nouveau à l'avenir.

Vous trouverez la marche à suivre sur notre page d'assistance en ligne : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+

🔹 Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère que cela pourra vous aider. 

Sachez que je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions.

Si tout est clair dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée


Magali

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 réponses11

Mirabelle54
Sosheur occasionnel

Bonjour Rolandk 

merci de votre réponse !

A priori 

Cedrix17
Sosheur occasionnel

je viens de me faire *******de 4,50€ par 84072 Space Games

Qui est Space Games ?
Comment ce faire rembourser ?

 

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Magali_
Webconseiller

Bonjour @Cedrix17,


vous devez avoir activé par mégarde un achat ou abonnement multimédia.

🔸 Dans un premier temps, je vous conseille de bloquer ces services depuis votre espace client afin de ne plus avoir ce problème à nouveau à l'avenir.

Vous trouverez la marche à suivre sur notre page d'assistance en ligne : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+

🔹 Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère que cela pourra vous aider. 

Sachez que je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions.

Si tout est clair dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée


Magali

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Asiataboune
Sosheur occasionnel

Bonjour 

***************************, j'avais bloqué les achats multimédia, mais bizarrement ça s'est désactivé tout seul, et j'ai reçu une notification m'informant que le blocage des achats multimédia à été désactivé, et la seconde d'après j'avais un abonnement souscrit sans mon consentement, c'est du vol organisé tout simplement, 3€ par semaine, 12€ par mois pour chaque client, et ce prélèvement passe par Sosh bien évidemment, les conseillers vous font tourner en bourrique et font mine de ne rien comprendre !! Surveillez bien votre compte client !! *************** qui génère beaucoup d'argent, il faut annuler l'abonnement et surveillez son compte client, notamment le blocage des achats multimédia 

 

[Edit : merci @Asiataboune de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

 

 

Bonjour @Asiataboune


Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.


Je suis navré de lire ce qui vous est arrivé 😢


Afin de vous aider, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de téléphone concerné ?

Cliquez simplement ici :


Je vous retrouve en privé et d'ici là, je vous souhaite une bonne journée.


Stéphane

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Nikita11
Aspirant sosheur

Bonjour , j'ai bloqué le service SPACE GAMES non désiré je souhaite etre remboursé ,

"Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/ "

le lien ne fonctionne pas .

Cdt

SF 

Bonjour @Nikita11 

Effectivement, que ce soit le lien ou directement depuis le site surmafacture, contacter l'éditeur ne fonctionne pas. Il faut donc attendre que le site rectifie ou alors, prenez contact sur le site de l'éditeur.

Les messages privés seront supprimés.

Seb955995
Sosheur occasionnel

bonjour,Bonjour,Je n’ai rien demandé et j’ai été facturé 4,50 € par Space game le 17/6./2024
je vais changer d’opérateur, car ce n’est plus possible avec Sosh qui facture des sommes hors forfait qui sont de la pure ********

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]