Achats frauduleux sur forfait téléphonique

Bonjour, oui j'ai relancé plusieurs fois apple comme sosh. au début apple m'a dit oui on va rembourser orange et orange vous remboursera sauf qu'au bout de 2 mois on m'a dit on peut rien faire ça fait plus de 2 mois. je trouve ça scandaleux car on a jamais validé ces paiements comme il faut le faire avec une carte bancaire. c'est pas de notre faute si cela n'est pas sécurisé. vous devriez mettre en place un sms de validation. aujourd'hui cela ne peut plus arriver car les achats multimédias sont bloqués mais j'ai été déçu de sosh/orange car j'aurai aimé un geste commercial mais personne ne m'a répondu en ce sens l'année dernière( j'ai quand même la livebox orange + 4 forfaits mobiles sosh )