@Lili186 a écrit :
Bonjour,
J’ai eu une facturation pour un appel à l’étranger de presque 1 heure depuis mon portable fin août d’un montant de 80 euros, appel que je n’ai pas du tout passé.
J’ai appelé plusieurs fois le service client mais ils me disent que c’est moi qui ait passé cet appel (je suis une dame de 75 ans, j’ai encore toute ma tête et je me rappellerai si j’avais discuté avec quelqu’un au Burkina Faso pendant près d’une heure!)
Je n’ai donc pas eu d’aide ni d’information de leur part.
Outre cette surfacturation, je suis inquiète que cela se reproduise et je ne comprends pas comment on a pu usurper mon numéro de téléphone de cette façon.
J’ai eu un appel en provenance de ce pays quelques jours auparavant que je n’ai pas décroché (j’en reçois assez fréquemment mais je ne décroche jamais).
Il me semble que ce problème s’est produit chez un autre opérateur il y a quelques temps mais je n’ai rien vu ici. D’après les articles que j’ai trouvé l’autre opérateur avait finalement investigué le problème mais je n’ai rien trouvé sur leur conclusion.
Est-ce que c’est arrivé à quelqu’un d’autre?
Et y-a-t’il quelque chose que je puisse faire pour éviter que cela ne se reproduise? Le service client m’a dit de supprimer l’option de pouvoir appeler à l’étranger mais cela m’embête grandement.
Puis-je faire un recours auprès de Sosh pour la surfacturation ou pour au moins, qu'ils prennent le problème au sérieux et fassent une enquête?
Merci d’avance de votre aide.
Bonsoir, je viens de lire votre message, j'ai eu ce problème avec Orange pendant de nombreux mois, ils ne reconnaîtront jamais leur faute, j'avais des appels jamais passés depuis le maghreb mais moi avec mon travail je ne pouvais pas changer de numéro.
Il vous faut bloquer votre propre numéro en appel entrant, vous allez sur les contacts vous entrez votre numéro et vous le bloquez en appel entrant, en tout cas depuis ce jour je n'ai plus jamais eu de problèmes.
Ca ne vient pas des clients mais biens un piratage des puces, ma sœur vient de recevoir un appel imaginaire ce jour sur le téléphone de sa fille .
De loin, ils piratent la puce et arrivent à appeler avec comme me l'a confirmé le service client mais de façon officielle même si j'ai une trace écrite de ce que m'a mentionné la personne chargée des réclamations.
Cordialement
