Bonsoir,
Je dispose actuellement du forfait « Sosh mobile 4,99€ », ainsi que de l’option « 1h Monde ».
J’utilise l’option « 1h Monde » uniquement pour appeler vers Cuba à raison de 10 à 15 mn par semaine.
A ce jour (9 octobre), depuis le début du mois, j’ai appelé vers Cuba une quinzaine de minutes.
Ce samedi 9 octobre, à 16h22, j’ai appelé vers la Martinique pendant 37 minutes. A 17h29, j’ai reçu un SMS de Sosh m’indiquant « il vous reste moins de 15 minutes de votre heure vers Monde ».
Etant donné que je n’avais appelé vers Cuba qu’une quinzaine de minutes depuis le début du mois, ce message est le signe manifeste que cette communication vers la Martinique a été décomptée de l’option « 1h Monde », alors qu’elle aurait dû être décomptée du forfait « Sosh mobile 4,99€ ». En effet, comme le montre la capture du test jointe, les communications vers la Martinique sont bien incluses dans ce forfait, que l’appel soit émis vers un fixe ou un mobile.
Autre signe qui ne trompe pas, il me reste encore 1h59 sur le forfait « Sosh mobile 4,99€ »…
Je compte sur la bienveillance d’un haut responsable chez SOSH pour me contacter, afin qu’il soit remédié à cette situation par le basculement, depuis le décompte de l’option « 1h Monde » vers le décompte du forfait « Sosh mobile 4,99€ », des 37 minutes utilisées vers la Martinique.
Cordialement.
