Discussion de forum
Attention, la Suisse n'est pas incluse dans la nouvelle offre Europe de Sosh
Bonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
Maryline
Top SosheurAndorre est également exclus, personne ne s'en émeut... Le fait que le Royaume-Uni soit toujours inclus malgré de ne plus être dans l'Union Européenne, c'est pas non plus précisé dans le résumé.
Bref, comme a dit Maryline_G , la liste explicite et exhaustive de tous les pays dont l'itinérance est incluse se trouve en deux clics... Tout le monde sait que la Suisse, c'est un cas à part en Europe.
Une clarification transparente des pays inclus serait bénéfique pour tous les utilisateurs. En attendant, comme mentionné par Maryline_G, il est important en effet de vérifier la liste des pays inclus dans le contrat, afin d'éviter les mauvaises surprises!
- ziv
Le liste est là, et à plein d'autres endroits, dont la fiche tarifaire contractuelle, document qui fait foi en cas de doute :
https://www.sosh.fr/info/roaming/