Bug Compte client : Accès Paiement impossible web et app

[Lisa7500]

Bonjour,

Depuis environ 3 mois, il m'est impossible de payer mes factures via l'application mobile ou sur le web.
L'accès au paiement ouvre un page chargement en cours en boucle qui ne se charge jamais.

J'utilise un iphone 7 plus sous IOS 15.8.5

Comment faire ?, c'est quand même aberrant !!

[rolandK]

Bonjour @Lisa7500 

Un problème d'identification peut être 

Votre numéro de mobile pour un forfait mobile 

Une adresse mail en xxxxx@orange.fr pour un forfait box.

Attention aux redirections, essayez en navigation privée. 

[ManonB_]

Bonjour @Lisa7500,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Safia_A]

Bonjour Lisa,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre proposition d'aide.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'assistance. 😊

Belle année 2026 à vous ! ✨

Safia