Bug prélèvement automatique

[Vaptiste]

Je n'ai plus accès à Internet mobile et je ne peux plus émettre d'appels ni de SMS. Par contre je les reçois.

Ma dernière facture est affichée avec un message "Prélèvement transmis à votre banque". Le prélèvement apparaît dans mon relevé de compte.

Comment je restaure mon service ?

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@Vaptiste 

Ce n'est pas lié à un problème de paiement, vu que je peux utiliser mon forfait avec les mêmes indications que les vôtres au niveau du paiement.

Avez-vous éteint et allumé votre téléphone ?

[Vaptiste]

Bonjour 

C'est par rapport à la facture du 10 novembre 2021 me prélèvement a était fait sur ma banque j'en est la trace, mais sur l'application site ect, pour eux mon payement n'a pas était effectué.

Je perd donc tout au fur et à mesure.

[Vaptiste]

Pour l'instant la 3g fonctionne mais ma wifi nan, pardon j'avais mal expliqué ahah. 

[Vaptiste]

Et a savoir pourquoi les conseillers le laisse des vue dans le chat 😥

[JulienB_]

Bonjour @Vaptiste,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien