Changement de coordonnées bancaires non appliqué sur 1 de mes 3 lignes

[weepee74]

Bonjour,

Je suis client Sosh et je gère depuis mon compte 3 lignes mobiles.

J'ai changé de coordonnées bancaires en décembre 2022 et j'ai reporté ce changement via mon compte Sosh pour les 3 lignes mobiles.

Au mois de juin 2023, je m'aperçois que la facturation d'une de ces 3 lignes continue d'être effectuée sur mon ancien compte bancaire.

Pourtant sur mon compte Sosh, c'est bien les coordonnées de mon nouveau compte bancaire qui apparaissent.

Je contacte Sosh via le Chat et l'on me répond que je dois à nouveau saisir les nouvelles coordonnées bancaires sur la page de la ligne concernée et que je doit payer ma facture via ma carte bancaire pour éviter la coupure de service. Et tout sera fixé pour le mois suivant.

Rebelote pour le moi de juillet, pas de prélèvement sur mon nouveau compte bancaire et menace de coupure du service pour impayé. Je paie à nouveau par carte.

Et de nouveau, ce mois-ci, ça recommence.

Je veux bien être sympathique et conciliant, sachant que l'informatique n'est pas une science exacte mais là, je commence à être un peu échaudé de devoir payer chaque mois un abonnement par carte alors que j'ai choisi la simplicité du paiement par prélèvement....

Je vous remercie donc par avance de trouver un solution pour que prochain prélèvement soit effectué correctement et que tout rentre dans l'ordre comme auparavant.

Cordialement,

[rolandK]

Bonjour @weepee74

Vous gérez 3 forfaits mobiles .

Chaque forfait est indépendant des deux autres, et chaque forfait a son propre espace client, une date de remise a zero, une date d'émission de la facture et une date de prélèvement.

L'identifiant de chaque espace client est son numéro de mobile. 

Il suffit d'accéder a chaque espace client  et modifier si besoin les coordonnées bancaires et tout rentrera progressivement dans l'ordre. 

A mon avis, vous avez oublié de changer les coordonnées pour une des trois lignes. Heureusement que  vous vous en êtes aperçue six mois après. 

Voyez, c'est très simple. 

[weepee74]

Bonjour @rolandK ,

Comme je l'ai écrit, j'accède aux informations des 3 lignes sur mon espace client en une seule identification. Évidemment, on accède à trois pages différentes pour modifier les coordonnées bancaires (une par ligne) et lorsque je vérifie sur chaque ligne, c'est bien les nouvelles coordonnées bancaires qui sont indiquées.

De fait, les changement de coordonnées ont bien été enregistré pour les 3 lignes mais le prélèvement ne fonctionne que pour 2.

Voyez, c'est en effet très simple de mon côté 😉

[rolandK]

@weepee74

"Comme je l'ai écrit, j'accède aux informations des 3 lignes sur mon espace client en une seule identification"

L'explication est peut-être là , il faut commencer par les dissocier les un des autres, pour accéder individuellement a chaque espace client via son identifiant (numéro de mobile).

[Laura_M]

Bonjour @weepee74,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de changement de coordonnées bancaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[Laura_M]

Bonjour @weepee74 

Je peux voir que vous avez fait la demande de changement de coordonnées bancaire hier depuis votre espace client. 
Cela se mettra en place à partir de la prochaine facture. 

Je ne vois pas d'autres demandes en amont. D'après moi, le changement n'avait pas été validé précédemment. 

Cette fois-ci, je vois bien la demande de changement. 
Il n'y a pas de raison que cela ne soit pas pris en compte, je vous rassure. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez une anomalie. 

Je reste à l'écoute et vous souhaite un bon week-end. 

Laura

[weepee74]

Bonjour @Laura_M 

Oui, j'ai constaté que la demande de changement de coordonnées bancaires et choisi le prélèvement.

Je verrais lors du prochain prélèvement ce qu'il en est et je reviendrais vers vous pour valider que tout est bien rétabli.

Merci pour votre aide.