Coûts supplémentaires

[Eduard7]

DOM et Europe, quels pays contient-il ? J'ai appelé la Roumanie sur un téléphone portable et non sur un téléphone fix

[ziv]

Bonjour,

On parle d'appels depuis un fixe ou un portable ?

[Marine_V · Accepted solution]

Bonjour @Eduard7,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et de vous apporter mon aide.😊

Les pays inclus dans la zone Europe (hors Suisse et Andorre) sont :

Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican.

Et pour les DOM :

Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion et certaines collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous.🌞

 Marine🌵

[Eduard7]

Alors pourquoi ai-je un coût supplémentaire si j'appelle avec un téléphone portable en Roumanie ???

[labougeotte]

Bonjour @Eduard7 

Vous utilisez votre téléphone portable pour appeler un numéro de téléphone roumain depuis la France ?

Si oui, ce n'est pas compris dans votre fortait. C'est gratuit en itinérance, c'est-à-dire depuis la Roumanie.

[Anthony_do]

Bonjour @Eduard7 , 

Je prends la suite de Marine et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro depuis lequel vous avez effectué ces appels, afin que je puisse vérifier l'origine du hors forfait.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[Anthony_do]

@Eduard7 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Après vérification, il s'avère que vous avez passé des appels depuis votre mobile de France vers l'Europe et que cela n'est pas inclus dans votre forfait.
Pour mieux comprendre, je vous invite à consulter ceci et plus particulièrement la partie "A savoir si vous appelez depuis la France vers l'Europe" :

https://www.sosh.fr/info/roaming/

En tenant compte du fait que, plus globalement, les destinations Suisse/Andorre ne font pas partie de votre forfait actuel et que le contenu internet autorisé depuis l'Europe est limité à 20 Go.
Est-ce que cela répond à vos interrogations ?

Anthony

[Eduard7]

Alors quand votre opérateur m'a proposé de venir chez vous, pourquoi m'a-t-il dit que j'avais des minutes illimitées en France et en Europe comme la Roumanie, l'Espagne, l'Italie ???? C'était juste pour m'attraper en tant que client ????

[Eduard7]

J'ai un problème avec la facture fibre 40 XXXXXX30 le nom est faux je m'appelle Rotaru Eduard -Adrian et non Rotaru Edouard pareil pour la facture mobile 06XXXXXX33

et pour le numéro 06XXXXXX58, le nom sur la facture est celui de mon épouse Rotaru Vasilica-Nicoleta, veuillez le corriger s'il-vous-plaît, merci beaucoup.

[ziv]

Sosh est une offre en ligne, il n'y pas "d'opérateur".

Une leçon à retenir, ne jamais souscrire sans avoir lu la fiche tarifaire (lien "documentations et tarifs" en bas de page) qui pour rappel est réputée acceptée sans réserve en souscrivant ou en migrant sur l'offre.

Une synthèse sur ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas sur les offres mobiles peut être trouvée ici :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...