Comment éviter la surfacturation d'mms recu et d'appel non décroché à l'etranger

Bonjour Mimibonzy,

Merci infiniment pour votre confiance envers Sosh, et bienvenue dans notre communauté ! 🎉 Je comprends tout à fait votre inquiétude, voyager doit être synonyme de sérénité, pas de stress lié à la facturation. Laissez-moi vous éclairer sur tout ça ! 🌍✈️

📱 Ce que comprend votre Forfait Voyage :

Votre forfait voyage vous permet de disposer de 40 Go de data depuis 76 destinations internationales, ce qui est vraiment top pour naviguer, vous repérer en ville et recevoir vos confirmations de réservation !

Cependant, il est important de savoir que les appels et SMS/MMS ne sont pas inclus lors de vos voyages à l'international. 

Seuls vos voyages en Europe et DOM couvrent des appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et vers la France (hors Suisse et Andorre).

⚠️ Concernant les appels reçus non décrochés :

Bonne nouvelle sur ce point ! 😊 Ce que l'agent vous a signalé concernant la facturation des appels reçus non décrochés correspond effectivement à un dysfonctionnement identifié, qui est actuellement en cours d'étude. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cela dans les meilleurs délais. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. 🙏

🌐 La solution pour le Maroc (et l'Équateur ) et d'autres destinations : les PASS voyages

Pour voyager l'esprit tranquille, Sosh propose des PASS adaptés à chaque destination, incluant internet et communications. Voici comment les trouver en quelques clics :

1. 🔐 Connectez-vous à votre Espace Client Sosh
2. 📋 Rendez-vous dans "Offres et options"
3. 🌍 Sélectionnez "Votre offre à l'étranger"
4. 📍 Choisissez votre destination (Maroc, Équateur…)
5. 🛒 Les PASS disponibles vous seront alors proposés à l'achat !

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan