Discussion de forum
Hors forfait à l'étranger : facturé sans jamais avoir décroché
Bonjour à tous,
Je me permets de partager mon expérience car je pense être loin d'être le seul dans cette situation.
Lors de mon séjour en Thaïlande, j'ai reçu des appels entrants auxquels je n'ai pas répondu. Résultat : je me retrouve facturé du hors forfait, alors que je n'ai pas décroché une seule fois.
J'ai tenté à plusieurs reprises de régler le problème via le chat Sosh, sans succès, mon interlocuteur disparaît systématiquement en cours d'échange.
Merci de votre aide.
Merci pour vos coordonnées, Maxapla.
J'ai fait le point sur les frais liés aux "appels reçus en zone reste du monde" sur vos factures depuis le 24/12/2026.
Je viens de valider une remise pour les appels reçus sur votre messagerie depuis l'étranger, vous allez recevoir la confirmation par SMS 💬et par e-mail.📧J'espère que cela a répondu à vos attentes.🫱🏼🫲🏻
Je vous souhaite une belle journée et un agréable week-end de pentecôte.🌞
SafiaMerci beaucoup, c'est parfait. J'espère que vous arriverez à résoudre ce bug prochainement. Bon courage !
4 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Maxapla
le problème est connu et en cours de résolution.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. - Safia_A
Webconseiller
Bonjour Maxapla,
Je vous présente nos excuses pour cette facturation d'appels reçus non décrochés depuis la Thaïlande, comme vous l'a écrit stephrem85, ce problème est en effet connu et toujours en cours d'analyse actuellement.
Pour vous accompagner au mieux et effectuer le remboursement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.🌞
Safia
- Safia_A
Merci pour vos coordonnées, Maxapla.
J'ai fait le point sur les frais liés aux "appels reçus en zone reste du monde" sur vos factures depuis le 24/12/2026.
Je viens de valider une remise pour les appels reçus sur votre messagerie depuis l'étranger, vous allez recevoir la confirmation par SMS 💬et par e-mail.📧J'espère que cela a répondu à vos attentes.🫱🏼🫲🏻
Je vous souhaite une belle journée et un agréable week-end de pentecôte.🌞
SafiaMerci beaucoup, c'est parfait. J'espère que vous arriverez à résoudre ce bug prochainement. Bon courage !
