Hors-forfait appel non décroché / Forfait 15.99

Je suis désespéré et je ne sais plus vers qui me tourner.

On refuse de me rembourser un hors-forfait de 1e40 que je considère comme injustifié, lié à un appel de démarchage provenant de l’étranger auquel je n’ai pourtant pas répondu.

J’ai déjà contacté plusieurs conseillers en ligne, mais je tourne en rond : on me renvoie systématiquement vers les mêmes démarches et on me répète qu’aucun remboursement n’est possible.

Ce qui est particulièrement incompréhensible pour moi, c’est que j’ai déjà obtenu deux remboursements ces derniers mois pour exactement le même type de situation. De plus, d’autres clients indiquent avoir été remboursés dans des cas similaires sur le forum.

On me conseille également de désactiver les données mobiles à l’étranger pour éviter ce genre de problème. Mais dans ce cas, comment suis-je censé pouvoir utiliser mon forfait et bénéficier d’Internet lorsque je voyage à l’étranger ?

Je demande simplement qu’une personne puisse examiner mon dossier de manière concrète, plutôt que de me renvoyer une nouvelle fois vers le même discours.

À ce stade, je suis extrêmement déçu du traitement de ma demande par le service client. Si aucune solution n’est trouvée, je vais sérieusement envisager de changer d’opérateur.

Je lance donc une bouteille à la mer : si un conseiller Sosh peut prendre en charge mon dossier et regarder précisément ce qui s’est passé, je lui en serais vraiment reconnaissant.