Discussion de forum
Forfait Voyage 15.99 - Hors forfait pour appels non decroches
Bonjour,
Je constate sur le forum que plusieurs utilisateurs expriment leurs inquiétudes concernant le forfait Voyage à 15,99 €, notamment le fait qu’il peut générer du hors-forfait pour des appels non décrochés (par exemple des appels indésirables / spam) lorsque l’on se trouve à l’étranger, et que ces appels basculent ensuite sur la messagerie.
Il semble effectivement injuste d’être facturé en hors-forfait lorsque l’on ne répond pas à un appel pendant un séjour à l’étranger, surtout lorsqu’il s’agit d’appels non sollicités.
J’ai également vu plusieurs réponses de Sosh à ce sujet :
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Bonjour,
C'est un problème connu, sans solution technique pour l'instant et en cours de résolution. En attendant, Sosh rembourse ces hors forfaits.
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J’aimerais savoir quelle solution est prévue pour éviter ce hors‑forfait. En effet, d’après plusieurs échanges sur le forum Sosh, le renvoi direct vers la messagerie ne résoudrait pas le problème. Je n’en ai toutefois pas la certitude, n’ayant pas pu le tester moi‑même.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.
Bonsoir LT82,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
En effet, le souci de facturation suite à des appels non décrochés est toujours en cours de résolution par nos équipes.
En attendant, nous avons la consigne de rembourser le hors forfait au fur et à mesure.
Il existe une option " interdiction de réception d'appels internationaux" au tarif de 3.60€ par mois qui permet le blocage de la réception de tous les appels.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸
12 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonsoir LT82,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
En effet, le souci de facturation suite à des appels non décrochés est toujours en cours de résolution par nos équipes.
En attendant, nous avons la consigne de rembourser le hors forfait au fur et à mesure.
Il existe une option " interdiction de réception d'appels internationaux" au tarif de 3.60€ par mois qui permet le blocage de la réception de tous les appels.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸 - Louann_F
Bonjour Kar60,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Louann
Bonjour à tous,
je me permets de me greffer à ce sujet car je rencontre exactement le cas de figure dont le posteur original parlait.
Je me retrouve donc avec un hors forfait de 4,47€ pour des appels dont je n’ai même pas la trace dans mon téléphone.
Je me dirige vers le tchat où on m’annonce qu’il faut que j’envoie un courrier au service client alors que c’est un problème connu de vos services et manifestement toujours pas résolu depuis 6 mois..est-ce que vous pourriez m’aider s’il vous plait ?
merci !- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
On ne doit pas être loin des 10 mois...
- Morgane_M
Bonjour StanFWI,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 Absolument - je vous remercie !
