Comment éviter la surfacturation d'mms recu et d'appel non décroché à l'etranger

[Mimibonzy]

Bonjour,

Je viens de rejoindre sosh et jai demandé à basculer sur un forfait voyage pour pouvoir me permettre de communiquer comme je veux et dans tous les pays sans avoir de hors forfait!

Cependant, apparemment hors europe, je peux lire et un agent Sosh chatbox m'a indiqué que je serais facturée pour tout appel non décroché et tout mms reçu, peut importe le forfait d'ailleurs.

L'intérêt d'avoir un forfait voyage et de pouvoir utiliser son forfait sans se soucier de hors forfait. Je dois aller au maroc dans 10 jours, j'ai mon forfait sosh et bien évidement j'aurais besoin d'utiliser mon téléphone pour me diriger dans la ville et recevoir des confirmations de reservations (excursions, chauffeur, hotel...)

comment faire pour m'assurer de ne pas avoir de mauvais surprise après mon voyage.

Je précise que je voyage souvent, jai un voyage en équateur également de prévu comme cela minquiete si a chaque jai du hors forfait pour ce genre de choses...

Avez vous essayé les e-sim du style holyfly?

Merci de m'éclairer.

Cordialement

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Mimibonzy,

Merci infiniment pour votre confiance envers Sosh, et bienvenue dans notre communauté ! 🎉 Je comprends tout à fait votre inquiétude, voyager doit être synonyme de sérénité, pas de stress lié à la facturation. Laissez-moi vous éclairer sur tout ça ! 🌍✈️

📱 Ce que comprend votre Forfait Voyage :

Votre forfait voyage vous permet de disposer de 40 Go de data depuis 76 destinations internationales, ce qui est vraiment top pour naviguer, vous repérer en ville et recevoir vos confirmations de réservation !

Cependant, il est important de savoir que les appels et SMS/MMS ne sont pas inclus lors de vos voyages à l'international. 

Seuls vos voyages en Europe et DOM couvrent des appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et vers la France (hors Suisse et Andorre).

⚠️ Concernant les appels reçus non décrochés :

Bonne nouvelle sur ce point ! 😊 Ce que l'agent vous a signalé concernant la facturation des appels reçus non décrochés correspond effectivement à un dysfonctionnement identifié, qui est actuellement en cours d'étude. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cela dans les meilleurs délais. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. 🙏

🌐 La solution pour le Maroc (et l'Équateur ) et d'autres destinations : les PASS voyages

Pour voyager l'esprit tranquille, Sosh propose des PASS adaptés à chaque destination, incluant internet et communications. Voici comment les trouver en quelques clics :

1. 🔐 Connectez-vous à votre Espace Client Sosh
2. 📋 Rendez-vous dans "Offres et options"
3. 🌍 Sélectionnez "Votre offre à l'étranger"
4. 📍 Choisissez votre destination (Maroc, Équateur…)
5. 🛒 Les PASS disponibles vous seront alors proposés à l'achat !

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Mimibonzy]

Merci pour votre retour rapide.

Je ne cherche pas à acheter d'avantage de pass, je pense que le forfait voyage doit parler de lui même. Le pass est pour ceux qui justement n'ont pas le forfait voyage. Le pass pour une semaine revient plus cher et n'a pas enomement de Go, c'est pour cela que je penchais sur le forfait voyage.

Pendant mes séjours à l'étranger hors europe, je n'envoie ni sms ni mms ni appels. Mon soucis est de ne pas être facturée si une personne (spam ou autre) m'appelle et que je ne décroche pas, même si l'appel bascule sur ma messagerie! Pouvez vous me le garantir? Car j'étais chez free jusqu à il y  5 jours  et que je n'ai jamais eu de hors forfait pour cela!

J'ai changé pour sosh pour avoir une meilleure expérience donc je compte sur sosh pour ne pas me faire regretter mon choix

[Yoan_C]

C'est tout naturel. 👍🏼

Je vous parle de Pass car il n'inclut pas simplement de la data mais aussi les communications comme les appels et SMS.

Concernant les appels non décrochés facturés, il s'agit effectivement d'un dysfonctionnement en cours d'analyse comme je vous l'indiquais.

Soyez certain que nous ne souhaitons pas que cela se produise. Une procédure est en place pour pallier ce dysfonctionnement pendant son analyse.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Yoan

[Jeesi07]

Bonjour, lorsque je pars à l'étranger, et pour éviter les consommations non incluses (hors Europe) je désactive les données mobiles dès l'entrée dans le pays, et me connecte uniquement en wifi auprès des hôtels où je réside. Je communique exclusivement sur whatsapp et autres plateformes du même genre. Pour des voyages plus longs j'achète sur place une sim locale qui est beaucoup moins chère qu'un forfait voyage ou pass.
Bon voyage