Discussion de forum
Comment avoir une réponse avec un être humain
Bonjour j'ai remarqué que j'avais une double facturation et je n'arrive pas à savoir pourquoi ! Comment avoir quelqu'un en ligne?
J'ai déjà testé le tchat en différé mais ce n'est pas convainquant. J'espère que cela pourra se régler simplement.
[Edit @nat37270: post déplacé dans le forum]
7 Réponses
D'après ce que j'ai cru comprendre, lors du passage à la fibre , Sosh n'a pas résilié mon abonnement internet sur ADSL et a ouvert une nouvelle ligne pour la fibre (J'avais demandé à conserver mon numéro de téléphone à l'époque mais on m'a signifié que c'était impossible.)
J'avais demandé la résiliation automatique et renvoyé ma box mais ça n'a pas été pris en compte . D'autre part la facturation des deux lignes
n'apparaît pas sur mon espace client par contre mon compte est bien débité . Je veux juste avoir le remboursement de cette surfacturation mais je n'ai aucune réponse, la seule solution trouvée sur internet serait de saisir le médiateur ou de faire appel à la direction des fraudes ce qui me paraît pour l'instant excessif .
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tu as demandé une migration de forfait ou souscrit à une nouvelle ligne ? Dans le deuxième cas, pas de résiliation automatique, c'est au client de le faire.
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour nat37270,
Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'à ziv et rolandK
Sylvie
je vous remercie , j'ai un contact avec sosh j'espère que nous trouverons une solution
je vous remercie , j'ai un contact avec sosh j'espère que nous trouverons une solution
