Communication hors forfait

pf06
Apprenti sosheur

Bonjour,
Forfait : https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfait-mobile-4g-international
J'ai demandé des explications au chat concernant des communications hors forfait sur ma dernière facture: appel de mon mobile en France vers un autre mobile en France.
Réponse du service commercial :  si le numéro composer n'est pas d'orange ou de sosh c'est pas inclus dans l'offre !

Puis comme je semblais vraiment étonné on m'a fournit une autre réponse consernant mon forfait : 

Appels et SMS/MMS illimités en France
Pour communiquer avec vos proches sans compter.
appels depuis la france vers la france métropolitaine n'est pas inclus
mais Depuis la France métropolitaine vers l'international
Vous appelez en illimités vers les mobiles et fixes d'USA/Canada
Vous appelez en illimités vers les fixes d'Europe/Suisse/Andorre/DOM
Vous envoyez des SMS en illimité vers Europe/Suisse/Andorre/DOM

J'ai bien essayé d'expliquer sans succès que suivant Wikipedia : La France métropolitaine est le territoire européen de la France et la France entière, au sens de l'INSEE, comprend la France métropolitaine et les cinq départements d'outre-mer (Guyane, Martinique, Guadeloupe, Mayotte et La Réunion)4. 

 

ATTENTION, si je comprends les forfaits Sosh mobile ne sont plus valable pour les appels en France métropolitaine.

Voilà qui va limiter les abonnés !

22 réponses22

Mic58
Aspirant sosheur

Bonjour, 

Je me trouve dans la même situation, on m'a proposé de diviser en deux ma facture sans modification des conditions : donc appels vers les mobiles autant du mobile que de la box... et pourtant les appels vers mobiles sont considérés comme HORS FORFAIT : on m'a proposé de me rembourser ma facture la plus récente mais je veux qu'on me rembourse toutes mes factures depuis celle du 27 mai 2024 et surtout que vous remettiez le contrat comme il faut svp ! Cordialement

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Mic58 

Vous avez du hors forfait ? 
sur quoi? À partir de votre mobile ou de votre box?

On vous a changé votre contrat? Comment ça ?

Laura_M
Webconseiller

Bonjour @Mic58 

Je vous propose mon aide concernant votre hors forfait. 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé :


En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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