Contestation de facture / Non-respect d'un engagement pris par un conseiller par chat (historique 03

Bonsoir Fmoi 

Je suis Maryline, je relaie Caroline pour vous clarifier votre comptabilité chez nous.

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

En fait, quand vous avez constaté le hors forfait qui s'élevait alors au 2/07 à 106.19€, vous nous avez contacté, et vous avez procédé à une avance sur consommation de 50€ par carte bancaire afin de lever la restriction qui bloquait votre ligne.
Or la facture éditée en juin est venue se déduire de cette avance, faisant que vous n'avez pas été prélevé et portant alors l'avance à 34.01.

C'est pour cette raison qu'au 3/07, niveau comptabilité, c'est comme si nous vous devions 34.01€, en attente dans votre dossier.

Entretemps, vous avez obtenu en outre un geste commercial exceptionnel sur ce hors forfait, un avoir de 50€. 

Puis le 28/07, nouvelle facture, qui prend alors en compte votre abonnement courant de 15.99€ + le hors forfait appliqué réel de 106.19, auquel se déduit l'avoir en crédit sur votre comptabilité de 34.01, ainsi que le geste accordé de 50€.

Soit : 
    15.99   ->  forfait juillet
+106.19   -> hors forfait
-    34.01  -> crédit restant de la Cb de 50€ faite - 15.99 facture de juin non prélevée
-    50.00  -> Geste accordé
=   38.17  -> ce qui correspond bien à la facture reçue et au prélèvement à venir.

Il n'y a donc aucune erreur je vous rassure.

J'espère ainsi avoir éclairé ce prélèvement à venir.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne soirée,

Maryline