Contestation de facture / Non-respect d'un engagement pris par un conseiller par chat (historique 03

Bonjour Maryline,

Je vous remercie pour vos explications sur le forum. Je comprends vos calculs.

Cependant, la gestion de mon dossier sur le fond demeure inacceptable et révèle une accumulation de défaillances graves de vos services :

• Un abandon total et un préjudice majeur à l'étranger : En Chine, j'ai subi une coupure totale de service de plus de 27 heures consécutives. Pour tenter de débloquer la situation, j'ai dû passer plus de 8 heures sur le chat et faire face à un défilé de 6 conseillers différents (Hezou, Delphy, Jude, Stanislas, Justin, Rebeca) qui se sont renvoyé la balle, m'ont laissé sans réponse pendant des heures et ont ignoré la détresse d'un client bloqué à 9 000 km. On m'a bloqué la ligne en m'exigeant le règlement d'une dette initiale de 106 €, alors que j'avais déjà versé un acompte de 50 € par CB à l'aéroport et qu'un geste de 50 € avait été accordé. Il est révoltant de constater qu'aucun conseiller n'a pris la peine de faire ce calcul élémentaire, me laissant dans une détresse absolue pour un solde réel de seulement 6,19 €.

• L'impossibilité matérielle de payer : Pour régler cette prétendue dette, la seule solution proposée par Sosh a été un appel téléphonique sortant... rendu totalement impossible par le blocage même de ma ligne ! Mes demandes de paiement en ligne ou d'échange via des applications adaptées (WhatsApp, WeChat) ont toutes été rejetées sans alternative crédible.

• L'entrave caractérisée à mes droits : Mes demandes répétées d'obtenir un numéro de réclamation formel ou le transfert à un responsable pour saisir le médiateur ont été délibérément éludées par vos conseillers.

• Un engagement écrit officiel non tenu : Le 03/07 à 16h10, la conseillère Rebeca m'a affirmé noir sur blanc : « Vous n'avez pas de dette  ******** En revanche, nous vous devons -34,01 € ». Elle me l'a formellement reconfirmé lorsque je l'ai réinterrogée sur le solde de cette dette — dette que l'ensemble des conseillers précédents utilisaient pourtant pour justifier la suspension de mes services. S'il s'agit d'une erreur d'interprétation interne, la responsabilité en incombe exclusivement à Sosh. En tant que client de bonne foi, j'étais pleinement légitime à considérer cet effacement de dette comme le geste commercial réparant le préjudice subi.

• Une tentative de justification abusive : Lors de mes récents échanges le 30/07, la conseillère ********* a fini par reconnaître l'existence de ces « propos erronés », tout en m'opposant des calculs incohérents et en refusant d'assumer la faute de sa collègue.

J'ai vécu ces échanges avec vos équipes comme une humiliation et un choc violent. Ce ghosting permanent, associé au fait que la parole de votre conseillère n'était en réalité qu'une erreur et non l'indemnisation légitime du traitement qui m'a été infligé, me pousse à aller au bout de mes démarches.

Au vu de l'ensemble de ces manquements (préjudice de service, défaut d'assistance à l'étranger, fausse information écrite et refus d'attribution de numéro de réclamation) :

1. Je demande l'annulation pure et simple du prélèvement de 38,17 € prévu le 07/08/2026, à titre de geste commercial définitif pour solde de tout compte.

2. Je réitère ma demande d'obtention immédiate du numéro de réclamation officiel formulée en vain les 2 et 3 juillet derniers.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

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• [EDIT : Merci Fmoi  de ne pas afficher de données personnelles en public].